建设银行洛阳蓝郡支行： 吹服务“春风” 暖广大客户

　　“跑了好几个银行，还是你们的服务态度好、效率高，回头我让朋友们都来你们这里办业务……”近日，家住洛龙区龙丰A区的王老太太向建设银行洛阳蓝郡支行的服务人员连声道谢。当天，王老太太要办理一笔零钱存款业务，跑了好几家银行都没能顺利办理，她抱着试一试的心态来到蓝郡支行。支行服务人员热情接待，很快为她清点现金，顺利办理了存款业务。

　　类似的热情服务案例，在蓝郡支行还有很多。在2024年首季综合金融服务活动中，支行服务人员发现不少老年客户到支行办理零钱储蓄、兑换业务，导致其他客户等待时间较长，便第一时间对服务窗口进行优化调整，专门开辟零钱换取快速通道，引导青年员工发挥办理业务快、效率高的优势，主动办理费时较长的复杂业务，有效缩短客户等待时间，以优质的柜台服务温暖每一位客户。

　　同时，面对严峻的电信网络诈骗形势，蓝郡支行围绕守好客户“钱袋子”进一步优化业务办理流程，整理出“限额调整三部曲”，以明白卡的形式发放到每位客户手上；组织青年员工在营业厅开展“微课堂”服务，耐心向客户讲解金融知识，维护金融秩序，切实保障客户资金安全。

　　在2024首季综合金融服务活动中，该行主动引导青年员工开展柜面服务“学专业技能、夯实基本功”比赛活动，持续提升青年员工服务技能，用心用情服务广大客户，赢得周边客户的广泛赞扬，进一步树立了建行良好的服务形象。 （建宣）