全程帮办，事好办

　　“这么简单就办完了，我一共才等了十几分钟，这办事效率也太高了。”近日，在邯郸市政务服务中心，手拉行李箱的李玉涛在办理完社保关系异地转移事项后，高兴地对记者说。李玉涛告诉记者，他是邯郸人，之前一直在邯郸本地工作。因考到了新疆石河子市某单位，需要办理社保关系转移事项。为此，他专门从新疆过来。为了节省时间，他下了火车直接就来到市政务服务中心。在大厅人社窗口，帮办人员了解了他的诉求后，全程帮办为其修改了个人参工、实际缴费及个人建账时间信息……他便在原地等了十几分钟，从邯郸到新疆石河子市的养老参保关系转移就办理好了。

　　据了解，市政务服务中心一层人社窗口自2023年4月11日进行了优化整合，全面推行人社综合柜员制“线下一窗办，线上一网办”的人社政务服务模式，增派人员入驻大厅打造专门的窗口前台受理体系，窗口业务受理实行首问负责制，办事群众不用和后台审核人员接触。今年元旦，大厅实行去柜台化以来，人社窗口利用窗口便利，大力开展“帮代办”服务，由工作人员全程帮助办事群众办理业务，让办事群众少跑冤枉路。

　　目前，大厅人社窗口能受理的业务基本可以实现网上办理，企业和事业单位有CA的都可以在单位网报端进行业务办理。前来大厅窗口的办事群众，主要是破产企业单位职工等涉及社保补缴的事项及群众个人事项，业务主要包括为灵活就业人员参保暂停、灵活就业人员参保、灵活就业参保人员参保证明打印、失业登记等，平均每月业务量约1260件。

　　邯郸新闻传媒中心记者 周聪