“小卡片”推动作风大转变

　　“有困难找局长、有问题找干部。对群众反映的每一个问题，我们工作人员会尽全力解决。如果还解决不了，可以直接给我打电话，我来协调直至问题解决。”无论召开各类会议，武安市自然资源和规划局党组书记、局长王旭东都会着重向干部群众介绍一张印有他联系方式的特制“小卡片”，并承诺凡是群众反映的合理诉求，必须在最短时间内予以解决，否则对相关干部依纪依规予以严肃处理。为营造“服务随手可及，信访事要解决”的良好氛围，畅通群众急难愁盼和干部监督渠道，实现诉求表达在基层、问题解决在基层、作风转变在基层，武安市资规局探索新思路，创新制作和发放便民服务联系卡，化“被动响应”为“主动倾听”，及时有效了解并推动解决群众诉求，确保大事小情“有着落”、服务监督“零距离”。

　　“电话打得通，真办事！之前我家与邻里的宅基地纠纷长期未能解决，我就拨打了局长的电话，没想到局长立即安排专人进行调查，结合镇、村意见帮着查找法律依据，寻求解决办法，目前事情已经有了初步的解决方案。”武安镇店子村民刘某某深有体会。

　　群众利益无小事，一张便民服务联系卡，不仅畅通了干群联系渠道，拉近了干部与群众之间的距离，而且在一件件群众烦心事、揪心事的收集、反馈、解决中，充分激发了该局干部职工的问题意识、服务意识。各种矛盾纠纷消灭在萌芽，化解在基层，信访件明显减少。

　　据了解，目前便民服务联系卡已全面覆盖武安市22个乡镇和工业园区，16个服务中心，收到群众咨询、投诉40余次，解决群众诉求26余件。听真话、察真情、办实事在武安市资规局蔚然成风，群众的满意度、获得感得到有力提升。