“小窗口”服务“大民生”

　　近年来，丛台区柳林桥街道高度重视政务服务工作，积极探索政务服务新模式，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，深入推进各类政务服务事项“一次办好”，让群众在办理每一件事情的高效中减少折腾感、增强获得感。为确保服务水平始终与时代发展的群众需要同频共振，柳林桥街道强化阵地建设，持续优化服务。在综合行政服务大厅因地制宜建设政务开放专区，集中摆放政府公报、便民惠企政策、便民服务手册等材料，安排工作人员提供现场办件指引、业务咨询、投诉建议等服务，及时解决群众办事中遇到的困难与问题。切实推动政务服务大厅满足多样化、个性化服务需求。

　　该街道以改善民生服务、优化营商环境为重点，打造更多贴近民生的服务方式，提升群众的满意度和幸福感。主动与群众进行面对面交流，着重就医保、社保、就业等事项进行详细讲解，并广泛收集群众对政务公开、政策解读以及便民服务等工作的意见和建议。通过线上线下同步发力，不断改进提升政务公开水平，推动办事政策、服务信息等向社区一线延伸。

　　同时，该街道努力打造政务服务标准化、规范化、便利化、集成化和公开化的“一次办”办理模式。对各部门、政务服务工作人员进行定期培训，集中学习《政府信息公开条例》、优秀政务公开案例，将政务公开工作与日常工作融合，不断强化政务服务意识，抓好工作落实，推动工作人员业务素养不断提升。