邯郸市魏县“五聚焦”助力残疾人康复

　　“这家医院服务真是好，给我家老头子按摩、针灸、活动胳膊腿。他现在比以往好多了，基本上能生活自理了，真得谢谢你们……”日前，魏县残联、财政局工作人员回访时，魏县魏城镇康町村残疾人陈某的老伴说。魏县今年大力实施精准助残工程，围绕残疾人康复项目服务事项，采取“五聚焦”举措，全面发力，确保为残疾人提供安全、高效、优质的康复服务，让残疾人和残疾人家庭真切感受到政策执行的温度和力度。

　　精准助残服务工程是民心工程、德政工程，来不得半点“虚情假意”。魏县在项目伊始召开专题会议，安排服务机构逐行逐句学习《康复服务规范》《河北省残疾人基本康复服务目录》，明确服务的具体流程、细节和“规定动作”。同时，加强警示教育，开展以案说纪、以案说法、以案说责，教育引导服务机构有关人员学纪、知纪、明纪、守纪，自觉把遵规守纪刻印在心，使服务机构参与基本康复项目有关人员受警醒、明底线、知敬畏，推动以案促改促治。

　　聚焦机制创新，创新系统统到底。今年，魏县基本康复所服务的人员涉及全县22个乡镇1个街道办，线长面广，服务基数大，给实时监管带来巨大挑战和压力。为推动残疾人康复工作的规范化、信息化建设，魏县残联聚焦机制创新与邯郸市蒲公英网络有限公司共同研发升级了集服务与监管于一体的精准康复管理数据APP平台2.0系统。平台运用现代科技手段开展残疾人基本康复需求信息调查、初次评估、五次服务、末次评估、满意度调查、残疾人持证照片等各个服务环节全流程闭环远程监督。同时，利用智能监控分析结果，还可比对服务时限不足、服务次数不够等数据，进而全面了解服务机构任务完成情况，实现残疾人基本康复全方位、全流程、全环节的智能监控。

　　聚焦成效保障，财政监督督到底。魏县发挥财政跟进监督问效作用，在拨付第一批项目资金和末次项目资金之际，多次联合县财政局社保中心，采取“四不两直”方式，直接到6个服务机构检查服务台账并深入到残疾人家庭走访，就服务机构开展残疾人基本康复项目实施情况，逐一通过查阅机构电子档案、服务照片、电话回访、入户访谈等方式进行验证；督促服务机构牢牢守住底线思维，切实解决风险意识不强、服务次数不够、服务项目不真不实等问题，促进残疾人畅享高质量康复服务生活。

　　聚焦民意系数，回访电话回到底。为了了解残疾人对服务机构开展的服务“满意不满意、赞同不赞同”，魏县及时开展“回访电话回到底”活动，在电话回访时重点询问和征求残疾朋友对承接机构服务态度、服务次数、服务项目、满意度等方面的意见建议，收集在服务过程中存在的堵点、难点问题；根据回访中的问题，坚持问题导向、结果导向，建立回访台账，对回访中出现的问题第一时间进行核实，查实后及时反馈机构并强化调度，限期整改、抓好落实。

　　聚焦服务求实，实地检查查到底。魏县在县级层面充分发挥县残联高频次服务跟踪回访检查的机制，一般不低于服务总人数的30%进行实地跟踪回访，在回访中及时发现问题、即时整改。在乡镇、村层面，魏县借助“村级代办”试点县创建工作契机，充分发挥基层残疾人工作者的监督管理作用。待服务完毕后，由乡村两级开展服务情况全覆盖跟踪回访，验收服务效果，确保政策落实。