邯郸移动营业厅“心”级服务化作冬日暖阳

　　 11月份的邯郸天气已经有了凉意，但邯郸移动营业厅内却发生一件让大家感到温暖的事情。那是一个普通的下午5点左右，两位老人相互搀扶走进移动大厦营业厅，老人看起来很焦急。营业员小吴热情接待，走上前去请老人入座，并倒了一杯温水，询问老人有什么需要帮助。经过沟通，小吴了解到原来老人感觉最近手机费用有点多，交了费又停机，交了费又停机，孩子们在外地，身边也没有年轻人，他们也搞不明白是什么原因造成的欠费停机。沟通过程能感觉到老人特别无助和烦恼。

　　移动大厦周边老小区较多，因此平时来营业厅的老年客户也较多，小吴积累了丰富的工作经验，同时他也是一名有着24年党龄的党员，他耐心安慰老人“您放心，费用出自哪里我们都会帮您查清楚的。您先喝点水休息一下，我帮您好好查一查。”经过认真查询并和老人沟通后，核实老人在上网过程中于11月9日无意中点击订购了付费业务，11月12日也有订购记录。

　　“老吾老，以及人之老”，本着客户为先的原则，同时考虑到老人年事已高，对于不小心错定业务产生的费用肯定非常心疼和懊恼。小吴与营业厅经理商讨后决定提交申请协助老人办理业务退费。经过多方沟通，成功办理了业务退定，为老人解决了困扰。了解到平时老人身边没有年轻人，小吴又耐心的给老人讲解了上网过程中的注意事项，和防电信诈骗的相关知识，避免再次产生不必要的经济损失。

　　两位老人对移动营业厅及营业员连声夸赞，对服务也表示由衷的感谢，悄悄到楼下买了瓜子和糖炒栗子，营业员们多次婉言拒绝：“这是我们应该做的，有您的鼓励和夸奖对我们已经是最好的奖励了。”老人还是执意要留下给热心的孩子们吃。

　　这就是发生在移动营业厅的一件小事，类似这样的暖心服务每天都在发生着......