邯郸涉县医疗保障局：党建引领打造“温度医保”

　　中原新闻网邯郸讯（记者申同庆 通讯员张学亮 李文娟）2023年，涉县医疗保障局以党建为引领，以“温度医保”服务品牌为载体，多措并举，积极为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保经办服务，切实增强参保群众的医保获得感和满意度。

　　打造“党建+医保”服务模式，激发医保服务新动能。

　　该县医疗保障局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以党员示范为引领，党员干部积极参与，在行政服务中心医保窗口和定点医疗机构设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”，转作风树新风，结合职工门诊共济、职工医保、医疗救助和经办服务等事项，统一服务标准，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制。同时，进一步优化整合经办窗口，由原来的11个优化为9个；大力推行一网通办、一窗口受理、一站式结算，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求，坚决取消不必要的环节和手续10项，进一步提升了经办服务水平。

　　落实“互联网+医保”服务流程，全面优化群众服务体验。

　　该县医疗保障局以“互联网+医保”为抓手，深入推进医保领域“放管服”改革，有效提升经办效能。大力推广医保电子凭证，截至2022年底，涉县医保电子凭证激活率已达到60%以上，使用率也达到30%以上，并且使用人数越来越多。依托全国一体化政务服务平台，推动医保经办服务网上办理，实现“掌上办”、“网上办”。积极推进“互联网+医疗服务”，开通了职工医保网上申报、基本医保信息手机查询、慢特病网上申报、跨省异地就医线上备案等业务网上办理，及时高效。目前已累计成功办理网上申报慢性病3327人次，特殊病网上申报1714人次，跨省异地备案1129人次，累计跨省直接结算12832人次，真正实现了“信息多跑路，百姓少跑路”目标，增强了群众的幸福感和获得感。

　　推行“延时+错时，周末不打烊”服务机制，展现医保服务新成效。

　　该县医疗保障局以推行“延时+错时，周末不打烊”服务为契机，不间断受理群众医保政策咨询、指导群众医保平台办理业务、一次性告知群众经办流程等事项。值班电话采用一线接待、一办到底方式，实现一次来电解决医保所有问题。2023年1至3月份，在非工作时间累计服务群众1612人次，不但畅通了群众咨询和办事渠道，同时大幅度提高了医疗保障咨询服务质效。