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3047798688@qq.com编者按
日前，中共中央办公厅印发的《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，明确要求在全党大兴调查研究，要坚持党的群众路线，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望，着力打通贯彻执行中的堵点淤点难点，聚焦“人民最关心最直接最现实的利益问题”。
医疗卫生服务直接关系人民生命健康。近年来，邯郸市始终坚持以人民健康为中心，围绕增强医疗质量、提升医疗技术、改善医疗服务等工作，努力建设优质医疗资源均衡布局、上下内外就医便捷、辐射中原经济协作区的区域医疗中心，奋力打造优质高效医疗卫生服务体系，提供文明优质的医疗服务，让市民更有“医”靠。
为了让卫生部门零距离倾听公众心声，让市民近距离了解医院发展及医疗特色，由市卫健委联合邯郸新闻传媒中心主办，邯郸晚报承办的“百姓看医院”活动正式启动。邀请人大代表、政协委员和群众代表，首站走进邯郸市第一医院，话健康、谈发展，为加快推进区域医疗中心建设贡献力量。
“医院始建于1950年，是冀南地区建院较早、规模较大的综合性医院，是一所门类齐全、人才结构合理、技术力量雄厚、医疗设备先进、专业特色突出、医教研全面发展的‘三级甲等’医院……” 5月31日9时，在市第一医院综合楼8楼，该院团委书记刘强波站在党建文化长廊的展板前，为在场的30位代表认真地介绍着。当日，“百姓看医院”活动正式拉开了序幕，代表们跟随医院医务人员的脚步参观了心内二科、妇一科、神经内二科、消化二科、介入外科、心外二科、普外七科7个特色科室，实地感受医院的特色医疗技术和高质量发展。
发展特色医疗技术 引来代表声声称赞
“随着生活方式的改变、人口老龄化以及环境等因素的影响，心血管疾病的发病率逐年增加，因此心血管内科的业务也日益重要。”在综合楼五楼，心内二科主任王献忠向大家介绍。
近年来，市第一医院大力发展救心、救命技术。随着软硬件条件大幅提升，心血管内科的发展突飞猛进，全院共设五个心内科，是省级重点学科、省重点专科。目前心内科可独立完成冠心病介入治疗、永久性起搏器植入术等各类介入手术，成功救治高血压危象、急性心肌梗死、爆发式心肌炎等多种危重病例，特别是对急性心肌梗死病人进行的早期介入治疗，已成为科室的常规治疗手段，而这一技术在临床的成熟应用，已使越来越多的急性心肌梗死的患者直接受益。
在妇一科，跟随着医生张星星的讲解，市民代表走到了该科“健康教育基地”。殊不知，这块不足4平方米的小基地却有着大功能。记者注意到，“健康教育基地”最引人注目的是医患交流群，科室医生护士都在群里，方便患者足不出户与医生交流病情。代表们见此纷纷掏出手机一一入群。
“这样的服务太贴心了，以往病人康复出院后想咨询问题不知道该问谁，如果在出院前能加上医生的微信，小问题就不用往医院跑了，真方便。”群众代表黄华兰说。
“贴心的服务不仅于此。”张星星说，她们的护理工作采取的是责任制整体护理，去年推出了全程责任护士即从患者入院——手术——出院均由一名责任护士全程负责，增加了手术跟台，大大减轻了患者对陌生环境、流程的恐惧感，让患者更清晰治疗流程，积极配合，实现早日康复。
神内二科副主任王莎向代表们介绍，市第一医院神经内二科是集医疗、科研、教学为一体的市级重点学科，是国家心脑血管病联盟、中国帕金森联盟、全国老年护理联盟成员，设有脑卒中筛查和脑血管病专病门诊、记忆门诊和帕金森病等专病门诊及独立的神经重症监护病房，开展了早期溶栓治疗、神经介入治疗、神经重症抢救、认知障碍评估等，尤其对神经科复杂疑难疾病的诊治独具特色。
在消化二科，副主任医师李学永接待了大家，他介绍，该科是市重点学科，以炎症性肠病、慢性肝病、慢性胃病、胰腺疾病、功能性胃肠病和消化内镜诊断和治疗为主要特色的综合学科。每年诊治急慢性胃炎、消化性溃疡、早期消化道肿瘤、胆囊炎、胆结石、胰腺炎、急慢性肝炎、肝硬化等各类大量病人。擅长消化道疑难疾病、重症病人的诊治。
“去年我在消化二科住院治疗，这里的医疗技术、服务真不错。”群众代表付双会对身边一同参观的一行人说。
“心脏大血管外科常规开展先天心脏病、瓣膜病、冠心病以及主动脉瘤的外科手术，除此之外还开展了一系列疑难、危重心脏大血管手术，可以独立完成最凶险的A型主动脉夹层手术。” 心外二科李延珍主任自豪地说，“在成熟开展传统大开胸手术基础上，我们还开展小切口、胸腔镜、微创、介入心脏大血管手术，满足群众对创伤更小、恢复更快、花费更少的需求。”
“对于我们老年人来说，已经受不住大刀阔斧地开刀治疗，像现在这个微创手术和介入治疗正是我们所需要的。”参观至心外二科和介入外科时，群众代表沈玉纯不由得感慨道。
“介入治疗诞生于上世纪七十年代，可以说是应患者需求而生，更是现代医学发展微创化、精准化的必然趋势。”介入外科主任夏化文说，介入治疗就是在不开刀暴露病灶的情况下，在皮肤或血管上做直径几毫米的微小通道，或经人体原有的自然腔道，在影像设备如血管造影机、CT、B超的引导下对病灶局部进行诊断和治疗。其操作往往只有一个几毫米的穿刺点，所以在治疗疾病的同时，可以最大限度地保存器官功能。
“医院发展迅速，原本是一个科室却发展成多个，那么普外七科主要治疗方向是什么？”行至普外七科时，群众代表梁长燕问道。
“普外七科又名胃肠二外科，主要诊治胃肠道肿瘤、肠梗阻、急腹症、食管裂孔疝、腹膜后肿瘤等疾病，可熟练开展腹腔镜结直肠癌根治术、腹腔镜下胃癌根治术、腹腔镜下阑尾切除、腹腔镜下食管裂孔疝修补、胰十二指肠联合切除、腹腔镜下肿瘤微波消融及粒子植入等手术，4级手术占比60％以上，微创手术占比70％以上，达到国内先进水平。”胃肠外二科主任杨俊山解释说，2022年为学科高质量发展，普外科进行亚专业划分，设置有肝胆外科、胃肠外科、肛肠外科、血管外科、甲状腺外科、乳腺外科、腹壁疝外科、急创外科、减重与代谢外科等专科，胃肠外二科是在这次亚专业划分更名而来。
历经一个半小时，从心内二科到普外七科的实地参观和真切感受，让代表们对市第一医院医疗技术的快速发展叹为观止，不断发出赞叹声。“服务好、环境优、距离近……这让我们在家门口的医院就能把病看好，是实实在在的‘医靠’。”
便民服务新举措 细微之处暖人心
先进的医疗技术离不开优质的服务。在该院回访中心的参观让代表们对市第一医院的人性化服务有了更加立体化的了解。
“我们每天会对出院一个月之内的患者进行回访，从治疗效果、医疗护理质量、就医环境及出院后医生随访等方面认真倾听患者及家属的真实评价，每月形成意见建议分析报告，以及各类数据分析报告，向院领导及有关科室汇报或反馈。为医院决策提供参考数据。”护士长徐国涛说。
患者是医院的直接体验者，是优质服务、先进技术的直接受益者，2013年8月该院成立回访中心，了解患者需求，聆听患者对医院的建议，在医院与患者及家属之间搭建了这条温馨的桥梁。
来到老年病一科，听到该科主任祝哲敏关于一站式多学科门诊的介绍后，大家表示印象颇深。
“老年患者普遍存在多病共存、行动不便、多重用药、认知减退等特点。该门诊是为了解决老年人反复挂号、头痛医头、脚痛医脚、多个专科各自用药、检查等问题，一站式解决老年患者多种疾病或复杂性疾病而设立，开启了老年患者就医新模式。”祝哲敏说。
“您说的这个太对了，以往看病经常是要挂多个号，跑多个科室，腿脚利索的跑跑还行，但对上了岁数的老年人来说，看病真成了大问题。”群众代表温桂芹早些年身体状况不佳，十几年的就医经历让其感受颇深，“一站式多学科门诊的设立让我们老年人不用来回跑，大夫围着我们转，这样大大减轻了我们的看病负担。”
说到医院，最让人害怕的是排队，而市第一医院的“人工＋自助”服务模式，极大地减少了市民的就医等待。来到自助服务机前，群众代表温桂芹自告奋勇地为大家展示。温桂芹拿出身份证创建了个人账户，选择科室、选择就诊医生、挂号，一分钟的时间，点击5下，就完成了挂号操作。“自助服务机并没有那么难，跟着导医的提示，完成一次挂号，下次就能学会。”温桂芹笑着说。
今年3月，该院在各诊区新投入安装了近60台门诊自助服务机，56台出、住院自助服务机，大大减少了患者的排队等候时间，患者只需通过自助机即可完成自助挂号、自助缴费等就诊环节的全部流程，实现了快捷的“一站式”服务。
同时，为不断优化就医环境，改进服务态度、服务流程，落实“以患者为中心”的服务理念，邯郸市第一医院整合了住院、医保、病案复印、便民服务等功能，设立“一站式住院服务大厅”，分为住院窗口服务区、自助服务区、医保服务区、病案复印区、导医服务台五大功能区，为广大患者提供优质、高效、便捷的全方位、立体化服务。
倾听百姓心声 共促医院发展
参观完重点科室、医院便民服务内容后，代表们乘车来到了邯郸市第一医院东部新院区医疗区域建设项目，此时建设如火如荼，让大家颇为震撼。
基建科科长靳志刚介绍，市第一医院东部新院区医疗区域建设项目位于邯郸市东湖新城，计划建设集急救、医疗、教学、科研、预防、保健、康复、医养、突发公共卫生事件应急等功能为一体的晋冀鲁豫四省交界区域医疗中心。
随后，市卫健委党组副书记、副主任赵保文，市第一医院党委书记信栓力，院长井永法，党委副书记、副院长常超，党委委员、副院长索俊生，党委委员、副院长杨献忠等院领导班子成员与代表们面对面进行了座谈。信栓力为大家讲述了医院的发展史和如今的发展规模，代表们纷纷感叹：“通过此次活动，了解到市第一医院不仅环境舒适优美、设备先进一流，诊疗技术和诊疗能力更是省内顶尖，同时有着一流的管理和服务，真是邯郸百姓的健康守护神。”
大家畅所欲言，真诚交流，并为医院今后的发展建言献策。
群众代表温桂芹率先发言，一番话使场上响起了热烈掌声，她告诉大家自己是一名做过8次手术的癌症患者，就是市第一医院给了她第二次生命，真心感谢照顾过她的每一名医护人员。他们传达给她积极向上的人生态度，用微笑面对每一天。
群众代表黄华兰说：“医患关系是特定的人际关系，医院应该变被动为主动。医院可以从细节入手，提供更多有温度的服务。”
群众代表沈玉纯希望医院可以提供针对老年人的分诊服务，因为科室设置越来越细化，这就使很多老年患者不知道该去哪个科室就医。他认为，分诊服务可以帮助老年患者实现精准就医。
市人大代表马振雷说：“我的两个孩子都是在市第一医院出生的，妇产科两任主任段海凤、薛洁热心负责让我真切地感受到市第一医院的先进医疗技术和优质的医疗服务。”
市政协委员曹胜男参观完医院后颇为感动，她告诉记者，在各个科室病房里都增设扶贫病房、企业家病房，把医疗资源丰富化；通过导医员展示了一站式服务平台，利用信息化平台很好地解决了患者的挂号、取药、缴费排队难的问题；院方为方便老百姓不用费尽周折天南海北地寻名医看病，专门组建了“北上广名医”平台，实现了老百姓在家门口找名医看病的心愿……
“通过参观，我似乎感受到这所有着73年历史的多学科三级甲等医院用心发展的点点滴滴。”曹胜男说，通过参观，她感受到看病不发愁、有病不害怕的幸福。
市第一医院东区鸟瞰效果图
市第一医院作为邯郸市最大的三级甲等综合公立医院之一，始终致力于提高全员医疗卫生服务水平及健康服务能力。近些年在市委市政府和市卫健委的正确领导下，该院把高质量发展当成医院首要任务，目的是为邯郸人民提供更优质的健康和医疗服务。座谈会后，该院党委书记、医学博士信栓力表示，此次活动收获颇丰，听到了许多来自百姓的真实声音和最紧迫的需求，对于会上代表们提出的宝贵意见，市第一医院将坚持问题导向，进一步深化改革，促进医院高质量发展，使医院特色技术和医疗服务更贴近患者的需求，更好地为邯郸百姓的身体健康保驾护航。
邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼/文 范文平/影
