邯郸移动营业厅为爱在线 暖心肋残

　　7月8日下午，邯郸移动中华北营业厅的咨询电话响起，营业员接到了一位特殊客户的电话——秦先生，他在电话里说：自己的老伴儿最近手机坏了，他为老伴儿买了部新手机，需要补张新的手机卡，但妻子前几年由于经历车祸，行动不便，本人无法到营业厅办理补卡业务，所以想寻求帮助，看看如何解决这一困难。

　　中华北营业厅经理小李听出了客户的急切与为难，在了解客户情况、并征得客户同意后，约定好晚上下班后携同事上门为其办理补卡业务。业务办理完毕后，小李和小纪还贴心的为客户介绍了中国移动APP自助查询账单、话费、余量、详单等功能，手把手教会客户一键缴费、线上办理业务。

　　秦先生的老伴儿激动地连用三个“没想到”表达了对工作人员用心服务的感激之情，她说：“受伤后，我的双腿就落下了残疾，就没法出门了，给生活带来很多不便，没想到你们会专门来家里服务！没想到补卡这样简单的业务，你们也这么上心！更没想到在这种高温天气的情况下，你们当天就来为我办理！”为了表达感谢之情，两位老人热情的要小李和小纪留下吃晚饭。小李婉言拒绝了客户的邀请：“不客气，这是我们应该做的，能为客户解决问题，能得到您的肯定就是我们最大的鼓励。”

　　为爱在线，暖心助残。邯郸移动将不断完善服务流程，丰富服务内容，提高服务水平，切实开展“我为群众办实事”服务行动，让更多用户体验完善又便捷的通信服务。