邯郸移动：推出“适老化”暖心服务 老年居民纷纷点赞

　　邯郸移动和平东路营业厅位于和平路东头，周边多个居民生活区人口密集，老人居多。营业厅提供移动号码业务办理，终端销售，中国移动光宽带，移动高清电视等综合性服务。“追求客户满意，想客户之所想，尽自己之所能，用心为客户提供最优质的服务”是营业厅人员每天早班会要齐声背诵的内容。

　　近年来，日益普及的智能化服务在为人们的工作生活带来便利的同时，科技发展速度也让老年人犯了难，尤其是子女不在身边的空巢老人。很多老年客户经常拿着儿女们孝敬的智能手机找到营业厅的“孩子们”指导使用方法，营业员们每次都会热情耐心地教给他们使用技巧、注意事项。和平东路营业厅根据周边居民特点提供“适老化”专属服务，设置了老年人专席，并配备了老年人爱心座椅，老花镜等便民服务设施。做好老年客户的咨询，引导解释工作，“手把手”帮助老年人办事，

　　9月24日，居住在阳光府邸的老两口到和平东营业厅反映家中的电视不能看了，没有图像，提示网络故障，两位老人也不敢乱调，生怕越调越乱。电视看不了，可把老人闷坏了，电视是老两口茶余饭后的主要解闷工具，孩子都不在身边，只能来到营业厅求助。通过老人描述，前台工作人员为老人查询了宽带账号，并帮助客户拨打了宽带报障电话。电话报修后，请老人回家耐心等待，装维师傅会尽快上门维修。并告知客户以后宽带电视遇到故障，在家里拨打报障电话即可报障。老两口刚到家不多久，装维李师傅就赶到家中，用专业的服务为客户快速排障、调试，待一切正常无问题后才放心离开。

　　9月26日上午10时左右，这对白发夫妻携手送来新鲜水果交到前台员工手中说：“孩子们，马上中秋节了，你们还要坚持工作，给你们送点水果，提前祝你们中秋节快乐！”营业厅工作人员婉言谢绝了礼品，告诉老人：“这是我们应该做的，你们的感谢我们留下，水果不能留，以后遇到什么问题和困难随时可以来营业厅找我们。”看着老两口满意的微笑，大家心里暖暖的。