重阳敬老助老 邯郸移动在行动

　　为帮助老年客户解决在信息化服务过程中面临的困难，提升老年客户幸福感，重阳节当天，邯郸移动根据老年客户特点与需求，推出适老化暖心服务举措，打造敬老助老差异化服务，为老年客户提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，助力老年客户畅享智慧生活。

　　设置助老爱心专区

　　在营业厅设置老年客户爱心服务专区，配备便民服务箱，为老年客户提供老花镜、放大镜、助听器、创可贴、雨具等助老产品，在休息区设置了老年人爱心专座，为老人们提供最优质的细心服务。

　　尊老专席优先办理

　　设置尊老专席，针对进厅老年客户由学雷锋志愿服务人员第一时间引导至敬老专席优先办理业务，快速响应老年客户的需求。为适应老年客户的消费习惯，营业厅还为老年客户提供现金交费及找零服务，于细微处让老年人享受更有温度的服务。

　　开展助老手机辅导

　　开展助老手机辅导服务，针对老年客户对智能手机不会用的问题，现场一对一讲解智能手机微信使用、视频通话、扫码支付、软件下载等功能，辅导老年客户关注“邯郸移动”微信公众号，教会老年客户话费查询、充值等基本功能，并为老年客户讲解防电信诈骗知识，让老年客户切实感受到科技带来不一样的生活，为最美“夕阳红”生活增添一抹亮色。

　　提供免费助老业务

　　协助老年客户安装国家反诈中心APP，提供高频免骚扰电话防护功能，保护老年客户卡号使用安全；提供和彩云存储业务，老年客户手机内存相对较小，照片和视频经常存储空间不足，有了和彩云就可以实时观看照片或视频，且永不过期，换新手机的时候也不用担心数据的丢失，一键换机很容易；开展5G手机使用指导，手把手教会老年客户打开5G开关，享受5G的畅快服务。