中国移动河北公司邯郸市区第一分公司营业厅心级服务暖心助老

　　11月份的邯郸，天气已经有了凉意，但在中国移动营业厅却发生了一件让大家感到温暖的事情。起因是11月24日下午5点左右，两位老人相互搀扶走进东环营业厅，看起来很焦急。

　　经过沟通，小焦了解到原来老人最近在家看电视遇到了困扰。老人的孩子们都在外地工作，担心老人在家无聊为老人办理了宽带和数字电视业务。老人对电视遥控器使用方法不了解，也搞不明白怎么使用，找不到想看的电视节目，左按右按之后电视机现在不能正常播放了，已经有2天不能看电视了。沟通过程能感觉到老人特别无助和烦恼。

　　由于营业厅周边的老年客户较多，小焦在多年的前台工作中积累了丰富的经验。他耐心的安慰老人“您放心，我马上联系代维人员，保证帮您解决问题。您先喝点水休息一下。”本着客户为先的原则，小焦马上联系负责本片区的代维工作人员，并与老人约定好上门服务时间。

　　当天下午代维工作人员准时赶到老人家中，经过检查发现原来老人误操作遥控器不小心修改了电视机的参数设置。工作人员马上帮老人重新设定了相关参数，并手把手耐心教会老人如何换台、搜索节目、以及如何使用遥控器的语音识别功能等操作方法。在工作人员的指导下老人试着对遥控器说出：“播放中央一台。”当电视自动切换到中央一台的节目后，老人开心的像个孩子：“真不知道现在遥控器这么方便了，以后再也不怕找不到想看的节目了！”

　　次日，两位老人又专程来到营业厅找小焦，对移动营业厅及昨天的上门的工作人员连声夸赞：“你们真是热心的好孩子啊！”。这就是发生在移动营业厅的一件小事，类似这样的暖心服务每天都在发生着。