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六一社区“红·新锋”服务驿站。
外卖员在驿站里休息。
六一社区百家寻呼台。
社区法律顾问正在提供专业的法律服务。
社区志愿者为居民检查采暖设施。
本报记者 李璇
“住在这里，真的很幸福。”家住百家村街道六一社区的李花兰笑着说。“我们的社区就是一个温暖的大家庭，社区干部倾听我们的心声、了解我们的诉求，在家门口就能解决我们的急难愁盼。”
这是群众对百家村街道坚持“把服务送到居民心坎上”工作的直观感受。近年来，该街道围绕便民服务，停车、供暖等群众关注的堵点、重点难题，发挥社区党组织凝聚、引领、组织作用，动员广大党员、志愿者积极参与，探索实践“党建引领+多元服务”模式，培树了“百家寻呼台”“红·新锋”等特色党建品牌，为党建引领基层治理探索了一条百家路径。
A
共建
构筑基层治理“四梁八柱”
“您好，这里是百家寻呼台，请问需要什么帮助？”一大早百家乐园社区党群服务中心寻呼台的电话就响了起来。
“我要反映下，我在咱们辖区内某饭店做服务员，老板以各种理由恶意欠薪。”收到打工人刘女士的求助，社区工作人员放下电话，立刻出发到饭店与老板沟通，普及法律知识，当日就给刘女士结清了薪水。
百家乐园小区辖25栋楼、5336户、约1.5万名居民，这样一个庞大的小区，如何畅通群众反映问题的渠道，积极帮助群众解决问题，需要动动脑筋。因此，百家寻呼台应运而生。
“平时看得到人，有事找得到人，让居民感觉既踏实又方便！现在，大家都习惯了有事来百家寻呼台，一般能解决的当天就解决了。”百家乐园社区书记康瑞虹说。
从搭建的那天起，百家寻呼台就成了社区第一时间对需要帮助的居民伸出援助之手的“方便之所”，解决的不只是家门口的“小问题”，还有“大麻烦”。
百家乐园小区有1321户居民一直在使用临时电，没有整改到位。今年4月，由于电压不稳，造成上百户居民电器损坏，损失高达30多万元。受损居民纷纷通过百家寻呼台反映问题。社区党支部看在眼里，急在心上。为此，社区联系物业、开发商进行多次协商，制定赔偿方案。10月底，社区正式电改造全面完成，居民、底商全部用上了正式电。
今年以来，百家村街道通过百家寻呼台收集社情民意349件，受理群众诉求567件，办理社区事务916件，居民投诉率同比下降45%，办结率和居民满意率均达100%。
这百分百满意率的背后，是百家村街道158名网格员的努力。百家村街道创新实施“867”工作模式，即八个渠道广收集、六社联动聚合力、七色管理强治理、依托社区党群服务中心一站式服务平台，构建“线上+线下”网格式服务体系，整合辖区资源力量，满足居民多元化需求，实现一台受理、多方呼应、暖心服务，做到需求呼声最广收集、资源力量最大整合、效果作用最强发挥，实现小事不出网格，大事不出社区。
通过这样面对面沟通，心贴心交流的方式，让居民的呼声在家门口就被记录、解决，实实在在地增强人民群众获得感、幸福感、安全感。接下来，百家村街道将在29个小区全面铺开百家寻呼台，实现区域全覆盖。
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共享
绘就幸福社区“同心圆”
临近中午，美团配送员王雪花利用外卖订单间隙来到位于利民苑小区门口的六一社区“红·新锋”服务驿站，喝口水、歇歇脚，与社区负责人交流最近在辖区的见闻。
在这里，饮水机、常用药品、各类书籍等一一摆在显眼的位置，工作人员的微笑常挂脸上。“每天晨会我们都在这里开，不仅环境很好，工作人员热情，而且提供了学习的地方，让我们可以有时间就充充电。”王雪花说，“今年我还加入了‘随手拍’活动，遇见翘起的井盖、裂开的墙缝，我都随手记录下反馈给社区工作人员。”
这是外卖配送员、快递小哥、网约车司机等新就业群体担任社区治理“合伙人”，为居民服务的一个缩影。据了解，复兴区百家村街道有600余名新业态从业人员，新就业群体根基厚实。为进一步推动新业态新就业群体融入基层社会治理，构建基层党建工作新格局，百家村街道积极培育“红·新锋”党建品牌，带动他们融入基层治理，努力将城市“活跃地带”打造成党建“坚固堡垒”。
今年，百家村街道组建了一支百余人的“百家轻骑兵”志愿服务队，发挥新就业群体走街串巷“移动探头”作用和直接服务群众的优势，组织参与到文明实践、平安建设、社会治理等工作中。“快递物流小哥”们从“服务对象”变身为“治理力量”，肩负起“流动网格员”“平安巡查员”“文明宣传员”等角色，为新就业群体赋能“新力量”，成为社区基层治理的“前哨兵”。
自服务队成立以来，反馈解决基层治理问题200余个，开展顺手捎带、义务跑腿等微善举，80余名外卖、快递小哥以“随手拍”助力文明城市建设。成立党员网约车“新锋爱心车队”，开展“爱心顺风车”等公益助行活动，中高考期间完成免费护航170余人次。
“为了实现‘双向奔赴’，我们定期会组织新业态、新就业群体领域开展各类暖心活动。比如，邀请法律顾问，为他们在线免费提供普法宣传、法律援助和纠纷调解等服务，还有我们会常态化提供心理疏导、健康体检、联谊交友等服务。”六一社区负责人韩雪莹说。
作为六一社区的法律顾问，岳临对记者说：“新就业群体在工作中可能遇到用工纠纷、交通事故等涉法问题，瞄准新业态新就业群体法治需求，我们通过社区了解到他们的所需所求，为他们出谋划策，提供专业的法律服务。”
温馨的港湾、用心的服务，组织凝“新”、服务暖“新”、管理用“新”、时刻倾“新”，不断扩大党建“朋友圈”，百家村街道正在积极推动新就业群体融入社区，共享社区。
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共治
当好社区服务“大管家”
“自从小区安装了电梯后，上下楼方便多了，尤其是我们老年人，再也不用消耗体力爬楼梯了。”家住五一八社区的马立新连连点赞。
然而谈起加装电梯的过程，就免不了邻里纠纷。这其中，小小“居民议事厅”发挥了大作用，将矛盾化解在基层。
“涉及车棚改造、文明养犬、安装充电桩等问题，我们都会定时发起‘议事行动’解决。”五一八社区负责人马艳梅说，社区党群服务中心有专门议事厅，邀请业主委员会、物业公司、楼栋长、居民代表等，一起把问题“摊开”来讲。
近期，居民反映供热故障较多，热力供热服务热线繁忙，居民家里供暖出现问题不能及时解决等问题。经“居民议事厅”商议成立供热服务台，首先居民遇到供热问题可以先给社区报备登记信息，社区第一时间联合物业工作人员入户查找问题协助解决,帮忙放气放水，检查阀门是否正常开启。实在解决不了的问题再统一把信息报到热力站，再由专业热力师傅上门维修，这样不仅方便了居民，更缩短了等待维修的时间。
“家里有老人有小孩，这下不害怕被冻着了。”家住利民苑小区的马东摸着温暖的暖气片，对社区工作效率竖起了大拇指。
社区是“小社会、大家庭”，社区干部是“小职务、大管家”。小区议事将大事化小、小事化了，既及时避免了矛盾升级，又推动群众幸福感“原地升级”。
“为了能够增强居民的参与感和归属感，把社区党组织的政治优势和组织优势，更好地转化为服务群众的动能和质效，坚持汇聚多方共治合力，我们还将有一技之长的党员群众聚合组建起来，及时有效提供便民利民服务。”百家村街道组织委员说。
志愿者孙红兵是“能人先锋队”一员，多年来，一直义务为小区居民解决矛盾纠纷，充当能人调解员。
“有困难找‘能人’，居民一起共同治理小区，也是构建新时代和谐社区的时代要求。”孙红兵经常和其他志愿者分享自己的感受。
用好党建“传家宝”，激活基层治理“神经末梢”。“百姓幸福指数提升、基层治理面貌改善绝非一日之功，唯有一刻不停加强党建引领、创新工作方法、擦亮基层治理品牌，用心用情回应百姓诉求，才能让社区治理有‘温度’，居民生活有‘质感’。”百家村街道党工委书记介绍，下一步，将继续坚持党建引领，促进基层党建与社区治理深度融合，切实为群众办好事、做实事，解决居民服务“最后一公里”问题，争取把关心关爱送到每个居民的心坎里，不断增强居民群众的获得感、幸福感和安全感。
本版照片由刘学维 李静 摄
