中国移动河北邯郸分公司积极打造心级服务体验

　　中国移动河北邯郸分公司坚守“服务领先”战略牵引，坚持以客户为中心，贯彻落实“三全”服务体系，为客户办实事、办好事，打造客户心级服务体验，在全区自办厅开展多形式、多维度、多举措的主题活动，以实事暖人心。

　　一是开展总经理接待日活动，市县两级联动，各级领导躬身入局，与客户面对面谈服务，倾听客户声音，为客户讲解5G网络、全千兆家庭产品、宽带移修哥等服务举措，向客户传递心级服务理念。2023年共组织营业厅“总经理接待日”活动166场，累计面对面接待客户187人次，收集客户问题187条，整体问题解决率100%，收到广大客户和社会各界的一致好评。

　　二是常态化开展尊老银发暖心活动。各营业厅对进厅的老年客户提供专属的银发服务专席、老花镜、放大镜等便民设施、专属爱心座椅及送上一杯水等暖心服务举措；还通过移动小课堂，向老年人讲解视频通话、扫码支付、健康码、行程码、手机生活缴费等操作技巧，帮助老年人尽快适应数智化生活，一对一解决老年人在智能生活场景中问题疑惑，2023年累计服务老年客户360余人次。

　　三是开展“心级服务”主题活动。母亲节针对到厅办理业务的女性客户赠送康乃馨，在营业厅制作手绘心愿板，邀请客户写下母亲节的感谢与祝福，对参与互动的客户赠送护手霜等小礼品。开展妈妈专属小课堂，组织厅内等候的女性客户，参与育儿、美容等小课堂，拉近客户距离，为客户提供暖心服务。重阳节对进厅的老年客户开展养生课堂，走进敬老院为老人提供服务，全区共计110余人次参与。

　　邯郸移动将持续提升服务品质，不断提升客户的“获得感”、“幸福感”，带给客户心级服务体验。