中国移动河北邯郸分公司切实做好雨雪寒潮天气网络保障

　　受强冷空气影响，2月19-21日，邯郸市出现大雪和寒潮天气，中国移动河北邯郸分公司提前部署、周密安排，及时制定应急通信保障预案，全力确保通信畅通。

　　一是迅速行动，全力确保重点路段和网络通畅。在收到极端天气通知后，迅速成立网络保障团队，对可能出现的设备负荷过高、信令拥塞等提前进行疏导和均衡，连夜对覆盖高速服务区基站进行紧急扩容。经过优化和扩容，目前区域内4G/5G网络运行正常，未出现拥塞情况，数据及语音业务体验良好。

　　二是奋战一线，工作人员始终坚守岗位。顶着寒风暴雪全力守护千家万户“信号满格”，第一时间启动应急预案，全天候监测网络设备运行情况，克服大雪大风困难，肩挑手抬物资，紧急通过油机发电，接通受损线缆。对汇聚机房、重要传输线路进行巡检，对发电油机进行试启动、补充油料，并安排应急保障组雪后对干线进行巡检，及时清理积雪。

　　三是网络监控，提高群众满意度。网络保障团队24小时值守监控网络情况，发现问题第一时间抢修。同时做好投诉响应、工单处理、上门测试、客户安抚等工作，确保客户反应的网络问题第一时间有回应，第一时间解决。