中国移动河北邯郸分公司营业厅荣获“文明服务”流动红旗

　　中国移动河北邯郸分公司各营业厅本着客户至上的宗旨，作为一线服务窗口，多年来一直为周边居民提供优质的业务服务，得到客户的一致好评。

　　临近2024年春节的一个普通早晨，中华路营业厅的咨询电话响起，经了解是附近小区李阿姨反映，家里没有宽带，想和外地的外孙视频联系询问春节回家时间却无法联系。从李阿姨的话语中听出她很焦急，营业员安慰道：“您不用着急，我们可以为您办理宽带和无线路由，就可以和外孙视频通话了。”李阿姨又为难地说：“自己白天一个人在家里有孙子需要带，不方便出来办理业务。”了解到这个情况，厅经理小张主动提出上门服务，并与安装师傅沟通申请加急安装。当天下午李阿姨便用上宽带和无线WIFI，与远在外地的外孙视频通话非常流畅。小张又帮助李阿姨在手机上下载了中国移动APP，足不出户便可以办理很多业务。李阿姨非常感动，连连致谢。

　　也是一个普通的日子，和平东路营业厅来了一位80多的老大爷，不断地指着手里的手机屏幕，嘴里“呜呜呜”的说着话。原来由于身体原因，大爷无法正常说话，每次嘴里只能发出几个简单的字音。营业员赶紧扶大爷坐下并递过一杯温水，接过手机耐心地安慰道“大爷，您慢慢说，手机怎么了？不能用了吗？”大爷摇摇头，尝试多次沟通后，还是没有猜出大爷遇到了什么问题。随即，营业员为大爷测试了手机卡一切正常，拨打和接听电话也一切正常，检查了手机振铃、发信息等功能都正常。于是继续耐心的询问，当听到大爷模糊的发出了 “计-en-机”，营业员猜到大爷的意思。原来是手机里的计算机功能输入了太多的数字，老人家不会删除，导致不能用了。营业员帮助恢复了计算机正常功能，又手把手地教会大爷计算机的清除功能。大爷脸上露出满意的笑容，对营业员连连竖起大拇指。

　　诸如此类的用心服务数不胜数，帮客户选择合适的套餐、制定合理实惠的资费结构、安抚情绪激动的客户、急客户所急、为客户着想。

　　这是一个有温度的团队，是一个温暖的团队，是一个规范服务的团队，通过日常点点滴滴的努力，2023年度，中华路营业厅、和平东路营业厅、高开区营业厅被邯郸市文明办、邯郸市委市直机关工委授予“文明服务”流动红旗荣誉称号。