中国移动河北肥乡分公司全力做优客户体验

　　为积极践行以人民为中心的发展思想，中国移动河北肥乡分公司将服务意识、客户意识、质量意识提升至一个新的思想高度，并贯穿落实到日常工作中，全力做优客户体验，提升客户满意度。

　　一是提升全方位服务能力。坚持从客户视角出发，针对客户关心关切的服务质量问题，专项攻坚。聚焦移动上网、宽带上网、重点产品、服务触点等方面问题，提升投诉处理效能，将服务质量责任横纵向可量化、可衡量、可分解方向发展，推动客户满意度不断提升。

　　二是加强全过程质量管理。制定服务标准、规范，并深入分析，找到业务流程中影响客户体验感知的问题，形成服务标准，嵌入到业务中，从源头抓好质量问题。每月面向用户征集意见和建议，快速定位痛点、闭环改进提升。

　　三是打造特色服务文化。建立常态化机制，组织开展总经理接待日、倾听投诉声音、以客户为中心大讨论、服务面对面等多个特色服务文化活动。持续开展服务明星评选活动，用身边人、身边事树立“心级服务”的典范形象，营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围。