张家口银行邯郸分行“适老化”服务再升温

　　近日，张家口银行邯郸分行深化营业网点适老化改造升级工作，结合《中国人民银行河北省分行科技处关于深化银行营业网点适老化改造升级工作的指导意见》，进一步明确银行营业网点适老化改造升级标准，完善适老化设施，优化适老服务流程，推动“适老化”服务再升温。

　　让服务环境更优化。该行对网点服务环境进行了适老化改造，增配便老服务关怀设施，如老花镜、放大镜、助听器、厅堂呼叫按钮、无障碍出入口和无障碍提示标识等。增设安全风险提示标识，如玻璃门防撞提示、防滑提示等标识，并在地面可能存在摔伤的区域设置防护或防滑设施，并布放相关温馨提示标识。网点设置了20%以上的爱心座椅，爱心座椅有明确的标识，并配置有扶手、助力设置。

　　让硬件设施更智能。该行叫号设备提供了扩音器、叫号显示屏等设施，其中显示屏字体大小均可保证老年人在等候区清晰可见。网点内轮椅、拐杖等较大体积设施放置于便民服务专区内。在网点设立了投诉流程和投诉专用电话公示栏，主动收集老年客户金融服务诉求，畅通意见反馈渠道，工作人员及时妥善处理老年客户意见建议。智能服务终端处、自助设备处有专门的工作人员指导老年客户操作并布放大字版业务操作指南。

　　让服务质量更优质。该行能够持续做到主动引导老年客户就坐，询问老年客户业务需求，并征求其业务办理渠道的意愿后，协助其取号或指导其通过自助或手机银行办理渠道办理业务。老年客户使用自助设施有困难或没有使用自助设施意愿时，主动引导老年客户至柜台办理相关业务。工作人员为营业网点内有需要的老年客户提供迎接、搀扶、陪同等服务。

　　 张家口银行邯郸分行高度重视银行营业网点适老化改造工作，引导全员深刻认识了适老化改造工作对提升支付服务水平的重要意义。下一步，该行将通过适老化改造升级工作，提升广大老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，更好地服务社会民生。郭婧