中国移动河北肥乡分公司开展服务过程优化活动

　　为进一步提升全员服务意识，扎实推进关键服务触点感知提升工作，中国移动河北肥乡分公司聚焦服务过程短板，开展重点服务过程优化活动。

　　增加触点培训频次，每月不定期组织营业员、渠道人员、装维人员、客户经理、网格经理进行现场、线上等不同方式培训，分析当前存在问题，分享典型案例，提升触点人员综合素质。

　　优化考核体系，销拓、政企、网络全方位协同共同提升服务品质,建立疑难问题攻坚群，所有触点人员遇到无法解决的问题可发到群里，涉及到的部门及时处理，对于无法解决的问题建立台账，做好沟通协调，及时跟进解决进度，并安抚客户，直至问题彻底解决。

　　线上做好客群维系，通过短信、电话方式对重点客群进行日常关怀，并引导客户添加企业微信，线上为客户提供咨询、业务办理，随时解决客户问题，时刻为客户提供优质服务,增强客户感知。