河北移动邯郸市区第一分公司营业厅 暖心服务获“老外”点赞

　　“感谢你们让我们感受到了真诚与专业，感受到了员工的敬业与热情。”近日，河北移动邯郸市区第一分公司高开区营业厅收到一封来自客户的感谢信，简短的文字承载着满满的感动与肯定。

　　几日前在临近营业厅下班时间，邯郸市区第一分公司高开区营业厅的小媛正在营业厅忙碌着，透过明亮的玻璃门看到营业厅外有一位年轻的外国男孩着急的东张西望，好像在寻找什么似的，身边还有一位热心的路人在给他笔划着。小媛心想应该是这位外国朋友不懂中文，这位热心的路人也不懂英文，想到自己大学所学的是英语专业，于时她离开台席走向这位男孩，用英语口语和男孩打了招呼，这位外国男孩看到来的人懂英语，能沟通了，露出了喜悦笑容。经过一番交流，小媛了解到，男孩是来自巴基斯坦的留学生，刚到邯郸不久，今天和同学一起出来不小心走散了，想打电话的时侯发现手机也不能正常使用了，言语中透漏出着急和无耐。小媛把男孩引导到营业台席，耐心的为男孩测试了手机和手机卡的状态，原来男孩的手机卡坏了，她安慰男孩不用着急，补张手机卡就可以正常使用了。

　　经过营业系统查询，男孩的手机号码归属地是四川移动，还是动感地带品牌，不能在外省补卡。小媛又和男孩进行了沟通，男孩表示没有号码，自己在邯郸没有办法正常生活。小媛安慰巴基斯坦男孩：“可以用护照办一张咱们邯郸当地的手机号码先过渡一下，等有时间去四川的时侯再办理原号码的补卡业务。”男孩觉得这个办法非常不错。经过沟通和业务讲解，男孩非常认同“邯郸58元学生卡”资费。小媛熟练的完成开户业务并为男孩装好手机卡完成测试，男孩非常满意。随后两人又互相交换了联系方式，小媛告诉他以后有什么不明白的移动通信业务以及在邯郸遇到什么困难可以随时联系，很高兴为巴基斯坦友人排忧解难。

　　没过几天，营业厅又来了几位巴基斯坦友人。原来是这位男孩对办理的邯郸移动手机号码和学生卡资费非常满意。于是又带着自己的朋友和同学来到营业厅办理学生卡。男孩开心的和大家分享：“邯郸学生卡资费非常实惠、流量也多，自从办好了邯郸学生卡，我经常和远在巴基斯坦的家人、朋友视频，分享了解到邯郸的风土人情，非常方便。”巴基斯坦男孩的朋友和同学也陆续在营业厅办理了学生卡。他们希望营业厅的工作人员有时间了去他们的国家旅游，见见他们的家人朋友，祝福中巴友情长存。

　　文字不同、语言不通，但真诚、专业的服务传递出贴心的温度。这是邯郸市区第一分公司高开区营业厅暖心服务的一角缩影，接下来，该营业厅将继续秉承着“正德厚生，臻于至善”的服务理念，耐心倾听客户需求，持续传递移动通信服务温度，切实为客户解决烦心事、忧心事，不断增强广大客户的获得感、幸福感。