峰峰公安：“一窗通办”让公安政务服务有“速度”更有“温度”

　　峰峰公安“一窗通办”综合服务区积极探索政务服务进阶之路，以高效、便捷的服务理念，围绕“简化办事流程，做好‘零距离’为民服务；优化窗口服务措施，让群众办事进入快车道；拓展便民服务渠道，让群众少跑腿”等举措，跑出了优化营商便民环境的“加速度”。

　　近期，峰峰公安“一窗通办”综合服务区积极践行便民服务宗旨，涌现出多起暖心事例。12月7日中午，一名群众因参加教师资格证面试考试，需要紧急办理临时身份证，“一窗通办”民警主动放弃午休，加班加点。在办证时，引导其完成个人信息录入、照相、指纹采集等流程，整个过程有条不紊、高效流畅，成功办理了临时身份证，赢得群众好评。同时，民警还详细解答群众办证疑问，阐释身份证申领、使用知识及注意要点，着重提醒群众妥善保管身份证，防止诈骗。

　　无独有偶，12月12日下午，窗口迎来一位神色焦急的老人。其儿子出差在外，家中仅老两口，老人收到非现场交通违章通知，面对复杂的在线处理流程束手无策，遂前来求助。民警敏锐察觉老人的困境，主动上前，脸上带着亲切笑容轻声安抚：“大爷，别着急，慢慢说。”老人道出原委后，民警细致地讲解处理流程，为让老人更易理解，拿起老人手机在支付宝界面耐心示范操作，因老人年事已高视力不好，还特意放慢语速，每操作一步都关切地确认老人是否明白，最终助力老人顺利完成缴费与确认，老人脸上展露欣慰笑容。

　　峰峰公安“一窗通办”以小见大暖人心。其点滴善举，若柔风轻拂，于细微处尽显以民为本。民众办事期间，仿若归家，真切感知那深厚警民情谊，见证服务理念落地生根，窗口亦成传递温情之纽带。张富豪