中国移动河北肥乡分公司延伸服务触角解民忧

　　近日，中国移动河北肥乡分公司主动延伸服务触角，为辖区残疾人士提供上门业务办理服务。工作人员专程驱车十余公里，帮助行动不便的冯先生顺利完成已故亲属手机号销户手续。

　　据了解，冯先生因身体残疾且需照料年迈行动不便的母亲，无法前往营业厅办理手机号销户业务。获悉情况后，分公司立即启动绿色通道，安排专人携带设备提供上门服务。办理过程中，工作人员现场指导客户使用移动APP办理常规业务，并建立长效服务机制："今后如需线下服务，您可直接联系专属服务专员，我们将全程提供上门支持。"面对如此细致的服务，冯先生由衷感慨："移动服务真正做到了百姓心坎上。"

　　近年来，中国移动河北肥乡分公司持续深化"心级服务"体系建设，针对特殊群体需求推出多项便民举措：组建助残敬老服务专班，定制无障碍服务流程，设立优先服务通道。通过"线上指导+线下上门"的双轨服务模式，有效破解特殊群体业务办理难题，累计服务特殊客户300余人次，服务满意率达100%，切实将通信服务的温度传递至千家万户。