中国移动河北邯郸分公司深化社区服务实践，让通信服务融入百姓日常生活

　　中国移动河北邯郸分公司（以下简称“邯郸移动”）始终秉持“贴近居民、服务民生”的理念，通过多项创新举措持续深化社区服务，成功将通信服务从传统营业厅延伸至居民“家门口”，全面融入日常场景，构建起便捷高效、温暖贴心、多元覆盖的社区通信服务新生态。

一、服务下沉社区，打造“家门口的通信服务站”

　　为解决居民办理通信业务“路程远、耗时长”的痛点，邯郸移动系统构建三级服务网络，推动服务全面覆盖社区：

　　固定便民服务站：在社区便利位置设立标准化服务点，配备基础业务办理设备。居民不出社区，即可办理补换卡、话费充值、套餐变更等高频业务，实现“步行十分钟，业务一站式办妥”。

　　合作代办点：积极与社区便利店、药店等日常消费场所合作，授权代办话费充值、业务咨询等简单服务，进一步延伸服务触角，实现服务“随处可及”。

　　流动社区服务专员：安排专岗服务人员定期驻社区服务，不仅能高效办理业务，还可面对面答疑、收集反馈，形成“固定+流动”立体服务模式，全面响应居民需求。

　　二、聚焦民生需求，提供“千人千面”的定制服务

　　针对社区不同群体的实际需要，邯郸移动精准对接，提供更温暖、更贴近的通信服务：

　　适老化服务：守护老年人的“数字生活”。面对老龄化趋势，邯郸移动专项推出适老化服务，贴心帮助老年群体融入数字社会。

　　手机使用一对一辅导：以“耐心教、反复练”的方式，现场手把手指导老年人使用智能手机，包括微信视频、健康码出示、线上挂号、手机缴费等实用功能，助力跨越“数字鸿沟”。

　　通信防诈骗专题宣传：围绕多发的通信诈骗类型（如“冒充客服退款”“虚假投资链接”“冒充亲友借钱”等），通过PPT演示、案例分析及现场互动，提高老年人防骗意识；工作人员还协助开启手机“防骚扰”功能，从技术上强化防护。