张家口银行“暖心金融”在行动助七旬老人追回“消失”存款

　　近日，一封手写感谢信被郑重送到张家口银行邯郸丛台支行。年近七旬的客户刘先生以此信，表达对该支行专业高效、倾力相助的深深谢意。

　　此前，刘先生发现自己账户出现不明扣款，焦急万分地赶到张家口银行邯郸丛台支行求助。大堂经理第一时间安抚老人情绪，耐心倾听他的困扰。凭借高度的责任心，迅速展开排查：他仔细核对账户流水，梳理老人手机短信记录，最终精准定位扣款源头——原来，刘先生此前根据电视指引下载软件时，不慎误触了“会员自动续费”功能，导致连续扣款。

　　为解决老人的困扰，大堂经理主动担当，直接联系软件客服。他清晰说明刘先生作为老年用户的特殊情况，强调其属无意操作且从未使用会员服务的事实，并持续耐心沟通退款事宜。经过大堂经理不懈的努力协调，软件公司最终同意并全额退还了误扣款项。刘先生收到扣款后感动不已，特手写感谢信对大堂经理细致、耐心和专业服务高度赞扬。

　　这封质朴的手写信，不仅承载着一位老人的由衷感激，更是对张家口银行丛台支行“服务无小事”理念的生动诠释。当科技应用遇上银发群体，张家口银行员工以主动靠前的服务意识与专业能力，切实为“银龄”群体筑牢金融安全防护网，生动诠释“暖心金融”的责任与担当。下一步，张家口银行邯郸丛台支行将持续优化老年客户服务，开展金融知识普及，守护群众“钱袋子”安全。江云姣