张家口银行邱县支行 用服务和人文关怀架起金融连心桥

　　在金融服务的前沿阵地，张家口银行邱县支行始终秉持以客户为中心的理念，将服务与人文关怀深度融合，不断提升服务质效，为客户带来有温度的金融体验。

　　优化网点服务，打造温馨港湾。张家口银行邱县支行将网点作为服务主阵地，全面升级硬件设施，设置舒适的客户等候区，配备柔软沙发、免费茶饮和充电设备等，为客户提供便捷与舒适。同时，加强员工服务培训，要求员工以微笑相迎、耐心倾听、专业解答，从客户进门的第一声问候到业务办理结束的温馨提示，每个环节都注入人文关怀，让客户在办理业务时感受到家一般的温暖。

　　多元服务延伸，助力客户发展。该支行积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等系列活动。深入农村，为农户普及农业贷款政策，支持农村产业发展；走进社区，为居民举办金融知识讲座，现场解答理财、防诈骗等问题；步入校园，开展金融知识普及活动，为中小学生送去金融知识；深入企业，根据企业实际需求定制金融服务方案，助力企业解决资金周转、融资贷款等难题；走进商圈，为沿街商户讲解反假币等各类金融知识。通过这些延伸服务，将金融服务精准送到客户身边，满足不同群体的金融需求。

　　线上线下融合，创新服务模式。除传统服务方式外，该支行还大力推进线上服务平台建设。利用微信群，朋友圈及内部客户关系管理系统等渠道，为客户提供在线答复、业务咨询等服务。同时，定期通过客管系统推送金融知识科普、理财小贴士等内容，方便客户随时学习。线上线下协同发力，打破时间与空间限制，为客户提供更高效、更便捷的服务。

　　下一步，张家口银行邱县支行将持续深化服务内涵，强化人文关怀，不断创新服务举措，在服务实体经济、助力民生改善的道路上稳步前行，为构建和谐金融生态贡献力量。王静