张家口银行永年支行 守护客户资金安全、传递金融温暖

　　近日，张家口银行永年支行凭借快速响应与专业服务，成功协助北京市海淀区公安分局完成一起电信诈骗涉案资金返还工作，让受害人第一时间追回被骗资金。受害人对支行的高效服务和责任担当深表感激，特意赠送锦旗致谢。

　　快速响应，筑牢资金安全防线。接到北京海淀分局协助办理涉案资金返还的请求后，张家口银行永年支行高度重视，迅速启动应急处置机制。行领导牵头成立专项工作组，协调柜台、风控、技术等多部门联动，简化业务流程、开辟绿色通道，确保每一个环节无缝衔接。该支行员工加班加点核对资金信息、校验账户信息，仅用最短时间便完成了资金解冻、划转等全流程操作，为受害人挽回损失赢得了关键时间。

　　专业服务，彰显金融机构担当。在业务办理过程中，张家口银行永年支行始终以“客户至上”为原则，不仅高效完成资金返还的核心任务，还主动与公安部门、受害人保持密切沟通，及时反馈进展、解答疑问。面对受害人因资金被骗产生的焦虑情绪，工作人员耐心安抚、细致引导，用专业素养和暖心服务缓解其心理压力。这种“急客户所急、想客户所想”的服务态度，让受害人感受到金融机构的责任与温度。

　　锦旗致谢，见证服务品质认可。“高效规范办实事，真诚服务暖人心”——受害人送来的锦旗上，短短十六字既是对张家口银行永年支行工作的肯定，更是对其服务理念的认可。这份认可，也成为该支行持续提升服务质量的动力。

　　未来，张家口银行永年支行将进一步完善应急服务机制，强化与公安等部门的协作联动，在筑牢金融安全防线、打击电信诈骗等领域持续发力。郑寒雪