建行邯郸广安支行“三步走”强化金融服务

　　近期，建行邯郸广安支行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过优化服务流程、强化服务能力、打磨服务细节三步走，进一步筑牢服务根基、传递金融温度，为客户提供便捷、高效、舒心的金融服务体验。

　　一是优化服务流程。立足客户办事痛点，精简业务办理环节，梳理柜面高频业务流程，缩短客户等待时间。针对老年客户、小微企业主等重点客群，推行专属服务指引，让金融服务更具针对性与人性化。同时，大力推广线上服务渠道，引导客户便捷办理转账、缴费、理财等业务，实现“线下高效办、线上随时办”的服务格局。

　　二是强化服务能力。常态化开展柜面服务礼仪、业务技能、沟通技巧培训，组织员工学习最新金融政策、产品知识与服务规范，全面提升综合服务素养。员工以耐心、细心、责任心对待每一位客户，主动倾听客户需求，及时回应客户咨询，妥善解决业务办理中的各类问题，用专业能力赢得客户信赖。

　　三是打磨服务细节。注重优化厅堂服务环境，从客户进门引导、业务办理到送别客户，全程坚持微笑服务、文明用语，让客户在每一个服务环节都能感受到贴心与尊重。

　　（杨晓晖）