暖心上门解民忧，金融服务有温度

　　近日，张家口银行邯郸永年支行得知老年客户成女士因年事已高、行动不便，无法前往网点办理金融业务后，第一时间启动上门服务机制，主动为客户排忧解难，用贴心服务践行金融为民初心，切实解决老年群体办事难题。

　　主动摸排需求，筑牢服务初心。该支行在日常客户沟通中，细致了解到成女士的实际困难，始终秉持以客户为中心的服务理念，第一时间梳理业务办理流程、准备相关材料，主动对接客户确定上门时间，把“坐等客户上门”转变为“主动上门服务”，精准对接老年客户特殊需求，让金融服务更有针对性、更具人情味。

　　高效上门办理，传递服务温暖。上门服务过程中，张家口银行邯郸永年支行严格按照业务规范，耐心协助成女士完成身份核实、信息填写、业务确认等全流程操作，用通俗易懂的语言细致讲解业务细节，全程贴心引导、高效办理，快速完成业务办理。整个服务流程便捷顺畅，切实免去了老年客户奔波之苦，得到成女士的高度认可与感谢。

　　优化服务举措，补齐服务短板。该支行以此为契机，全面梳理老年客户、特殊群体业务办理痛点难点，进一步完善上门服务流程，细化服务标准，明确服务范围。同时加强员工服务培训，提升特殊群体服务能力，确保各类特殊业务需求都能得到及时、妥善解决，不断提升金融服务的便捷性与满意度。

　　今后，张家口银行邯郸永年支行将持续坚守金融服务初心，聚焦老年群体、特殊客户等群体的金融需求，常态化开展上门帮扶、便民服务等活动，不断延伸金融服务触角，用更暖心、更便捷、更高效的服务，切实守护好群众的金融权益，让金融服务更有温度、更贴民心。郑寒雪