邢台：构筑坚固“心理防线”

　　邢台日报记者张鑫文/图
    一天洗手几十次，到处打听哪种药可以预防新冠病毒；一天内不停试体温，总怀疑发烧……新冠肺炎疫情发生后，不少市民不同程度地存在紧张、焦虑、抑郁等情绪。市委宣传部、市文明办、团市委组织开通的12355应对疫情心理援助热线，帮助公众预防与减轻疫情所致的心理困扰。数百名具有相关资质的心理专家和志愿者积极行动，为公众提供24小时免费心理援助服务，构起坚固的疫情防控“心理防线”。

　　“当前，奋战在抗疫一线的广大工作人员，特别是医护人员、病患及家属等，不少人的身心存在不容忽视的心理压力。而普通民众宅在家中，面对海量的疫情信息，难免会有恐慌焦虑的情绪。我们要做的就是为大家提供实时心理支持，缓解不良情绪，提前进行心理危机干预，增强大家战‘疫’信心，以乐观心态共同抗击疫情。”12355应对疫情心理援助热线负责人王连发告诉记者，他们首批有28名志愿者主动参与服务活动。随后，又公开招募和筛选了具有心理咨询师证书和实际工作经验的229名志愿者，组建起覆盖各县（市、区）的20个志愿服务小组。群众拨通热线后，工作人员会根据群众居住地分派相应的志愿者，提供“一对一”线上咨询服务，及时开展情绪疏导。

　　志愿者之一、隆尧县二级心理咨询师杨会荣告诉记者，有位外卖小哥打来电话，声音充满了焦急不安。他说，自己曾去出现过确诊病例的医院送外卖，不知道会不会被感染病毒。杨会荣耐心安抚他的情绪，告诫他一定要及时进行医学隔离。之后，又与外卖公司领导进行沟通，建议公司督促外卖小哥在家隔离休息。

　　王连发每天都会在线上关注、收集和比对全国各地心理援助的信息，并定期给志愿者举办培训课程。他说：“特殊时期，一线医护人员、家属、社区居家隔离者等不同群体的需求不同，我们的服务就要有针对性，努力在服务大局、服务稳定中发挥作用。”

　　“光有热情不行，还要有专业的本领。”志愿者们除了接听热线、提供心理援助，闲暇时，常常交流心得体会。

　　赵晓慧，国家二级心理咨询师。当得知12355青少年服务台负责人王连发要组建“抗疫心理志愿者团队”时，她第一时间报名成为志愿者。

　　报名后的第一件事就是加强学习。为了让来电者能获得更专业的咨询服务，她恶补疫情心理援助的知识，白天学，晚上学，边听边看边做笔记。值班的时候，赵晓慧全心全意守候热线。有求助者晚上11点多打来电话，她耐心倾听，帮助求助者平复紧张的情绪，缓解焦虑不安。“当求助者轻松愉快地挂断电话的那一刻，我感到很自豪。”赵晓慧说。

　　张志红是清河县第五中学的一名老师，也是一位心理服务志愿者。疫情发生时，正是她最悲伤的时候，前不久她一直身体硬朗的父亲因病突然去世，公公也突然因病离开人间。有人劝她先休息一段时间。她说：“正是因为我体会了亲人离世的痛苦，所以我能做得更好。”

　　她说到了也做到了。自从做了志愿者，张志红把内心的悲痛深藏起来，每天除了为学生们上网课，就是给求助者提供心理服务。她告诉记者：“我发自内心地热爱这项事业，能帮助更多的人是我最大的快乐。”

　　“到一线抗击疫情很重要，筑牢群众的心理防线同样重要。当前正是疫情防控关键期。我们心理热线必须积极主动配合党和政府的工作要求，疏导负情绪，传播正能量，形成打赢疫情阻击战的强大合力。”团市委相关负责人告诉记者，热线运转良好，为群众提供了大量的心理咨询服务，使他们坚定信心，积极应对疫情。

　　据统计，自热线开通以来，12355应对疫情心理援助热线共接听咨询热线近300例，其中有60%的热线是由疫情引发的害怕、恐慌等情绪问题。来电者中既有青少年，也有中年人，既有医护人员，也有社区居民，心理咨询师耐心解答他们的问题，做出相应的心理疏导，并对心理问题严重的来电人员进行跟踪回访。

　　志愿者的队伍也在不断扩大。目前，12355应对疫情心理援助热线已经从257人增加到318人，还有很多志愿者在积极主动报名中。

　　“疫情结束后，我们这个平台依然会持续存在，继续为群众提供服务。”团市委相关负责人告诉记者，将继续发挥和完善12355青少年服务台功能，指导20个县（市、区）团委开通服务热线，为广大青少年提供心理咨询、法律援助、权益维护等服务。

　　他们还将继续打造专业服务团队。在现有志愿者团队基础上，通过定期培训、学习和主题沙龙，继续扩大队伍，提高团队业务水平，打造一支专业素养高的服务团队。