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近日，多位业主在社交平台和黑猫投诉爆料称，定制家居行业龙头企业索菲亚旗下品牌司米深圳经销商突然“跑路”，事件波及数百户业主，涉案总金额估计达千万元。
索菲亚在投资者互动平台回应称，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作。不过截至发稿，有业主告诉《BUG》栏目，“一直没有任何进展。”
“早上还在和设计师讨论尺寸问题，下午就被告知他们老板跑路了”。这场突如其来的经销商跑路事件，牵扯范围之广，涉及金额之大，让不少业主陷入“钱货两空”的困境。
“我打了索菲亚官方电话确认，客服说这是正规授权门店，官网也能查到这个地址，如果出现售后问题，门店处理不了的情况下，索菲亚会兜底负责，我才放心签了合同。”前述业主回忆道。
据该业主透露，经销商跑路后才发现尽管自己已付款多月，但是订单实际上并未录入索菲亚官方系统。“我们之后又多次拨打索菲亚官方电话，客服只说有专案小组在处理，让我们等通知，但是一直没有任何进展。”
资料显示，司米1934年诞生于法国，2014年被索菲亚引入中国，2023年索菲亚完成对其全资收购并纳入集团品牌矩阵，与索菲亚主品牌、华鹤等品牌形成互补，专注于橱柜及高端整家定制业务。
在经销商跑路事件频发的同时，随着房地产行业深度调整，定制家居行业竞争日益激烈，欧派家居、尚品宅配、好莱客等竞争对手分流客源，索菲亚近年来也面临着诸多经营困局。
公司利润端增速同样大幅放缓，2024年归母净利润为13.71亿元，同比增长8.69%，而此前两年增幅分别为768.28%和18.51%，2025年前三季度则同比下降26.05%至6.81亿元。
现金流方面，2025年以来，索菲亚经营现金流净额指标恶化，一季度至三季度持续为负，前三季度累计为-4.05亿元，同比大幅下降347.87%。
除整体业绩增长挑战之外，索菲亚旗下各核心品牌的业绩分化趋势日益明显，多品牌未能形成有效协同。其中，主力品牌索菲亚营收下滑，司米等子品牌亏损，进一步加剧了企业的经营压力。
