沟通服务无止境——河北广平县12345政务服务便民热线中心务实为民解忧

　　7月28日下午，一面写着“尽职尽责，服务为民”的鲜艳锦旗，由群众代表李先生送至广平县12345政务服务便民热线中心。八个烫金大字，承载着群众由衷的谢意，更是对12345热线高效回应民声、务实为民解忧的生动褒奖。同时也是对热线人的激励和鞭策。

　　近期，李先生等向广平县12345热线中心反映，其和亲戚在某餐饮店办理了多张充值卡消费会员，但当近期消费时，发现该餐饮公司已经闭店，店内人去楼空，李先生于是拨打了12345热线电话反映该问题。

　　广平县12345热线工作人员接到工单后，迅速启动协调机制，第一时间电话联系了商家与消费者，详细了解了具体情况后，又与相关部门取得联系，联合共同到达现场进行核实。经核实，该餐饮门店营业执照已注销，商家已经停止营业，返回外地老家，知悉情况后，李先生等人表示希望将会员卡内合计486元进行退还追回。

　　热线工作人员就本着至真至诚的“耐心”、为民服务的“爱心”、解决问题的“决心”，持续跟进退费工作的进展。在热线的多次积极协调推动下，经多方协同治理攻坚，目前，商家已同意将涉及486元费用全部退还。困扰群众的“退费难”问题迎刃而解。李先生等人收到退款后表示非常满意。特意送来锦旗，表达对12345热线听民声、重民生、解民忧的感谢！

　　锦旗不仅是荣誉，更是一种新的使命。这面锦旗，无声丈量着12345热线的服务温度与响应速度。12345政务服务便民热线将持续坚守服务初心，履行使命，将提升热线服务水平，为群众提供更高效、更贴心的服务放在首位，真正做到一条热线是一份守候，一次接听是一份关怀。