邯郸：中国移动河北曲周分公司持续开展“心级”服务

　　近日，中国移动河北曲周分公司以“舒心、贴心、暖心”为核心，突破传统营业厅模式，构建营业厅全场景沉浸式服务空间。

　　针对老年群体面临的“数字难题“，营业厅设立”银发无忧”专席，不仅配备老花镜、急救箱等适老化设施，更开通专属业务办理通道，安排专人提供智能手机操作辅导，助力老年人轻松跨越“数字鸿沟”，享受便捷服务。

　　在 “智享未来”体验区，5G+全屋WiFi智慧家庭场景实景呈现，客户可零距离体验极速网络与智能家居的融合魅力，直观感受科技带来的生活变革，让抽象的“智慧生活”变得可触可感，有效增强了客户对5G及智家产品的认知与兴趣。

　　此外，“移路有爱”驿站的设立为户外劳动者提供了暖心港湾，免费提供饮水、休憩、手机充电等服务，用实际行动传递社会关怀，成为展现城市文明的新窗口。

　　据了解，这种沉浸式服务模式不仅吸引了众多新老客户办理宽带、智家产品、终端等业务，更通过场景化服务分流了常规业务压力，显著提升了服务效率与客户综合满意度，为后续各服务网点的服务升级提供了可借鉴的样板经验。（刘素青）