邯郸：国网邯郸市新区供电公司：电力服务“送上门” 客户难题“现场办”

　　为进一步提升供电服务质量，优化电力营商环境，9月3日，国网邯郸市新区供电公司“‘太行之光’”共产党员服务队和青年突击队启动专项用户走访活动，主动提供上门服务，保障客户用电安全。

　　为确保走访活动取得实效，新区供电公司制定详尽的走访方案，并组建多支由客户经理、台区经理及专业技术骨干共同参与的走访团队，多举措开展走访活动。该公司采取分层分类的方式，开展精准走访，针对居民社区、中小微企业、大型工商业及重要客户等不同群体，量身定制走访计划和沟通内容，确保服务针对性；聚焦问题、现场解决，走访人员现场解答电费电价政策、解答更名、过户等简单业务咨询，针对客户反映的低电压、频繁跳闸等用电质量问题，立即开展现场勘查，能当场处理的立即处理，无法立即解决的纳入专项台账，明确责任人与整改时限，实现闭环管理；延伸服务、传递安全理念，全面检查客户侧的用电线路及安全装置，发放安全用电、节约用电宣传手册，积极推广“网上国网”APP，指导客户线上办理业务、查询电量电费，实现“足不出户，指尖办电”。

　　下一步，新区供电公司将持续完善客户走访机制，推动走访工作常态化与制度化，并通过电话回访等方式，对问题整改效果和服务品质进行跟踪验证，从而不断提升服务水平，切实解决群众在用电过程中遇到的难题，全力构建和谐共赢的供用电关系。（周凌雁）