严冬雨雪寒意浓 邯郸移动服务暖人心

服务品质常年领先  只为用户10分满意

    为给前来办理业务的客户提供一如既往的优质服务，大雪中，邯郸移动的姑娘们早早地来到营业厅，清扫门外的积雪，铺设地毯进行防滑，并摆出了“小心地滑”的温馨提示牌。门口导服人员对准备进厅的客户温馨提醒，让客户小心地滑；厅内备有毛巾、热水及一次性水杯供客户取暖，让客户切实感受到了营业厅的真诚服务。

    雪下得更大了，邯郸移动工作人员有的撑起雨伞为客户遮雪，搀扶客户上下台阶，提醒客户小心慢行，有的帮助客户存放电动车，拎重等，大家忙碌的身影在冬天凛冽的寒风中构成了一道亮丽的风景线，大家热心的服务让这个冬日变得格外温暖，过往的行人和客户纷纷坚起大拇指。

    这一小小的举动不仅仅温暖了冬日里移动客户的心，同时也凸显了邯郸移动为客户服务至上的宗旨。

    天寒地冻，普通人出门也得鼓起极大勇气。但是在气温零下的寒风中，甚至是夜幕下，一群身着中国移动服务背心的身影依然活跃在工作一线，一站就是几个小时，为用户送去春风般的温暖。

    一把爬梯、一个工具包、一捆线缆伴随移动宽带装维队员穿梭在邯郸大街小巷中，将移动光宽带网络送进百姓人家。为提升客户感知，邯郸移动以“十分满意”为服务宗旨，在全区选取投诉数量较多，且重复投诉率较高的质差小区，开展“移动技术团队进小区，您有问题我解决”满意度提升活动。抽调宽带装维技术骨干人员在小区内设点宣传，向用户推荐智能组网业务，主动为用户提供上门处理路由器设置、光猫更换、为老人解决IPTV电视遥控器使用、重新恢复出厂并完成调试等服务举措，他们默默付出，用双手连接着千万家庭与互联世界，用双脚丈量着生活与梦想的距离。

    “寒冬腊月，数九寒天，移动哥们站在漫天飞舞的雨雪中托举通信线抢修通信光缆，让我们感到心里暖暖的，给移动哥们点赞！”2020年1月7日，微信网友小韩发的一条朋友圈，得到了广泛点赞好评。

    照片中的两位主人公是邯郸移动永年分公司的网络部主管郝平坡、刘洪涛，1月7日上午11点左右，两人在大雪中完成网络基站安全巡检工作返回县公司，当他们走到城西107国道铁路地道桥路段时，发现前方堵车了，起因是一根线缆松动下垂，前方路口的线体落入地面的雪水中，存在安全隐患。骑电车的行人和车辆都在小心翼翼地绕行，个别大型车辆还绕过不去，造成了道路堵塞。两人立即跑过去用绝缘杆挑起水里的线缆顶起并指挥车辆通行，他们的这一善举被热心网友拍到，并将现场图片发到微信上，得到网友们的好评。“当时，室外气温是0摄氏度，移动大哥手持绝缘杆，长时间保持一个姿势不变，硬是撑到了车辆全部通过，然后动手把线缆盘到了路边的水泥杆上，还打电话通知责任方来维修，感觉心里特别温暖”，网友们如是说。