潞安化工余吾煤业：红色力量领航 共筑暖“新”司机之家——地销科党支部以优质服务擦亮煤炭销售品牌

　　“以前来拉煤，等装煤的时候只能在车里窝着，渴了没热水、累了没地儿歇。现在有了这个司机驿站，能喝热水、能热饭、能安心休息，还能及时了解装车信息，真是比家里还贴心！”来自山西长治的拉煤司机王师傅，在地销司机驿站喝完一杯热乎的决明子茶后，忍不住为公司地销科党支部的暖心服务点赞。

　　自2023年8月潞安化工余吾煤业公司地销司机驿站在南门筹备建立以来，地销科党支部始终以“打响煤炭销售品牌、让客户满意”为宗旨，聚焦拉煤司机和业务员的实际需求，通过深入调研、收集客户建议，对驿站进行全面服务升级并正式投入运行，用红色党建力量为奔波在外的拉煤司机与业务员，筑起名副其实的暖“新”之家。

　　党建引领办实事，细微之处见真情

　　走进公司地销司机驿站，首先映入眼帘的是整齐摆放的急救药箱，里面藿香正气口服液、速效救心丸、创可贴、感冒灵颗粒等药品一应俱全，夏季加装的防蚊门帘则隔绝了蚊虫侵扰，让驿站内始终保持舒适环境。“我们支部党员干部主动凑钱买了药箱和药品，就是怕司机师傅们有个头疼脑热，能第一时间应急。”地销科党支部书记贾晟介绍道。

　　为保障驿站服务质量，该党支部创新建立《地销司机驿站巡查台账》，每天由党员干部自发组成巡查小组，对驿站卫生清扫、水电安全、设备运行情况进行细致检查。尤其在冬季，巡查小组会重点监测室内温度，确保24小时供应热水，让司机师傅们在寒冷天气里也能感受到温暖。此外，驿站内配备的储物柜里，整齐叠放着干净的被褥、床单和枕套；休息区的电磁炉让司机们在饭点能煮上一碗热面；一日三餐送餐服务则彻底解决了“吃饭难”问题，让等待装煤的时光变得温馨而惬意。

　　“以前等装煤，不知道要等多久，心里总没底。现在驿站有了地销人员在岗信息窗口，每天谁值班、哪个磅房能称重，看得一清二楚，我们能合理安排时间，等待时间少多了！”业务员李女士指着窗口张贴的“今日我值班”公示表说道。公示表上不仅清晰标注了科值班人员、南磅房及矸石磅房工作人员姓名，还附上了“用真情换真心”的服务承诺——“若对服务不满意、有意见建议，48小时内必回复”，让沟通渠道更畅通，服务响应更高效。

　　服务升级见实效，品牌口碑双提升

　　地销司机驿站的暖心服务，不仅赢得了客户的广泛认可，更转化为实实在在的经营效益。据统计，驿站每天可满足30-40位司机的免费休息、就餐需求，彻底改变了拉煤司机“以车为家”的困境，也为业务员提供了固定办公场所。在这里，司机和业务员能享受到“渴了有水喝、累了能歇脚、冷了能取暖、热了可纳凉、下雨有处躲、应急有人帮”的全方位服务，安全感、获得感、幸福感显著提升，越来越多的客户主动选择来公司拉煤。

　　2024年，公司地销用户新增8户，其中长途用户新增5户；地销喷吹煤销量达50.21万吨，较2023年的18.28万吨同比增加31.93万吨。品种煤销量的大幅增长，不仅为公司带来了可观的销售收入，更奠定了全年销量和利润任务完成的坚实基础，“余吾煤业”的服务品牌在客户口中愈发响亮。

　　下一步，地销科党支部将继续以党建为引领，围绕客户需求持续优化驿站服务，不断完善设施配置、提升服务质量，让红色力量持续暖“新”，以更优质、更贴心的服务，为公司煤炭销售事业高质量发展注入源源不断的动力。（黄廉清 王国俊）