潞安化工余吾煤业地销科：满意度高不高 客户说了算

　　近日，潞安化工余吾煤业在公司地销科会议室、司机驿站，一场场市场满意度调查正在开展，满意度高不高，服务好不好，客户说了算。地销科通过持续开展满意度调查，聚焦提高服务效能，提高市场销售竞争力。

　　为深入了解公路销售客户对公司地销产品与服务的真实评价，精准把握客户需求，持续优化销售服务体系，地销科组织开展公路销售客户满意度调查工作，面向多家合作客户发放《公路销售客户满意度调查表》，从产品质量、销售服务、合作体验等多维度收集意见建议，为提升客户服务水平、增强市场竞争力提供有力支撑。

　　此次调查围绕产品质量评价“煤质稳定性、煤炭发热量、灰分精度、产品外观”等核心维度，销售服务满意度包括“销售人员响应速度、合同办理效率、业务咨询解答、交货时间保障、物流运输服务”等关键环节，以及合作综合体验“售后问题处理、意见反馈渠道、长期合作意愿”等方面展开。

　　据了解，从回收的多份有效问卷来看，多数客户对公司煤炭产品质量的稳定性、销售人员的专业响应能力给予了较高评价，同时也在物流时效优化、个性化服务需求等方面提出了建设性意见。

　　公司地销科科长冯继亮表示，客户满意度调查是地销科“以客户为中心”经营理念的具体实践。下一步，地销科将对调查结果进行系统梳理、分类分析，针对客户提出的意见建议制定专项改进措施，在保障产品质量的基础上，进一步优化销售服务流程、拓展服务维度，以更优质的产品和更贴心的服务回馈客户，持续巩固和拓展市场，推动企业与客户实现共赢发展。

　　此次调查不仅为地销科掌握市场动态、调整服务策略提供了第一手资料，也为客户搭建了表达诉求、参与公司服务优化的有效桥梁，彰显了企业重视客户体验、追求卓越服务的决心，为公司在煤炭销售市场的持续稳健发展注入了新的动力。（郭焕青 武越）