最美维权人——邯郸市邯山区市场监管局 孟卫东

　　孟卫东，男，今年55岁，中共党员。自1984年参加工作至今，由最初工商所市管员到如今市场监管分局工作人员，扎根基层工作30余年，期间消费维权工作受到国家局甘霖副局长和河北省市场监管局、邯郸市市场监管局领导的较高评价。孟卫东曾荣获区政府创先争优标兵、模范共产党员、学习标兵、先进个人等荣誉称号。他作为邯郸市邯山区市场监督管理局贸易分局12315申诉举报工作人员，在消保维权方面，始终秉承“让党和政府放心、让人民群众满意”服务宗旨。基层是前哨，站点是窗口，坚持把”我为群众办实事”当做消费维权首要，对待投诉举报，做到了“事事有结果、件件有回音”。

　　近年来，孟卫东共解决各类消费争议纠纷200余起，处理市长热线100余起，化解矛盾纠纷30余起，接受群众上门咨询500余件次，受到了上级领导和社会各界的好评。《邯郸日报》《邯郸晚报》等多家媒体及网络平台报道了他的消费维权典型事例，他充分展示了新时代市场监管人员良好精神风貌和基层消费维权良好的形象。

　　倾心助力 消除校园电梯安全隐患

　　邯郸市永年区新洺河南路育英学校通过市长热线投诉，反映该学校一部电梯因出现故障，不能正常运行。经多方联系，问题迟迟得不到解决。希望得到政府部门帮助！孟卫东到现场实地勘察，根据线索和查阅监管平台，主动找到某电梯维保单位，依据《中华人民共和国特种设备安全法》及《特种设备现场安全监督检查规则》规定，当即通知其到分局参加调解。站在解决问题的角度，参加本次调解的三方人员，进行充分沟通和交流。通过现场普法宣教，强调安全生产的重要性和特种设备使用常识。同时，依据《民法典》和《消法》相关规定，最终，达成一致意见，维保公司认识到自身问题，并诚恳向校方道歉，承诺按合同约定履行应尽的责任和义务，电梯生产销售的第三方代表日立电梯有限公司表示，公司将免费提供技术咨询服务，确保学校电梯一个月后正常运行。

　　聚焦民生 解决社区居民揪心事

　　今年8月，贸易分局12315申诉及报站收到空中花园小区居民杨先生热线投诉，反映小区67户居民办理的饮水机充值卡不能使用，孟卫东等到小区调查走访，查明是因机器故障。为不影响居民正常饮水，小区物业购买了一台饮水机。经与投诉人电话沟通，当即联系杨先生、小区物业、小区业主委员会、饮水机安装单位等四方代表到分局参加公开调解，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理办法》之规定，由四方代表各自陈述，现场唇枪舌剑，争执不断。某贸易公司代表就在小区内饮水机安装使用及转让情况陈述理由，并当场提交相关协议，小区物业提供了小区居民饮水机水卡统计表及经居民签字的67张水卡，业主委员会代表提供了尚未使用储值的的2300余元水卡。最终，在工作人员不懈努力下，签订《消费者权益争议调解书》，由饮水机安装单位某贸易有限公司退还居民卡内储值15000元，并交物业统一管理。

一心为民 用真情化解医患矛盾

　　家住复兴区建设大街的刘先生,是一名皮肤病患者，为了治好皮肤病，他尝试过各种办法，也花了不少冤枉钱。一日听朋友介绍，本市某医院引进最新技术，采用中西医和激光疗法，并能彻底根治。于是满怀信心来到该医院，并缴纳了6500元治疗费。断断续续服用100多天的药品之后，却效果不明显。医院大夫告诉他该病需要长期服用方能见效，几番争执后，刘先生提出退还全部治疗费用遭到院方拒绝，无奈之下，刘先生投诉到12315举报中心。孟卫东等在第一时间与院方取得联系后，约定双方到分局举行调解。调解现场，刘先生情绪非常激动，该院院长李某就皮肤病诊治情况向刘先生作了解释，调解人员就药品售出概不退换问题，引经据典，说明格式化合同不适用的法律条款，经三个多小时调解，最终，双方握手言和，由被投诉方一次性退还投诉方医药费3000元整，同时，签订消费争议调解书，对此双方均无异议。

　　履职尽责 努力学习提素质

　　孟卫东同志坚持政治学习与业务学习两手抓，从着力提升个人素质入手，树立我工作我快乐的积极心态和全心全意为人民服务的宗旨观，把消费维权与普法宣传，消费维权与安全生产紧密结合起来，既维护了法律尊严，提升了市场监管的社会地位，又树立了市场监管和消费维权良好的形象。依法行政、严格执法，既消除社会不稳定因素又增强了群众幸福感和满意度，现实工作中把消费维权与依法行政，消费维权与社会和谐有效结合起来，在化解消费争议矛盾的同时，赢得社会各界的尊重和支持。记者史习武