张家口银行邯郸分行 凝心聚力战收官 蓄势赋能启新程

　　岁末临近，张家口银行邯郸分行紧扣“稳存量、拓增量、提质量”核心目标，以“服务升温、客群深耕、全员攻坚”为抓手，从厅堂服务提质、网格化外拓回访、岗位联动协同三方面精准发力，全力冲刺年末各项业务指标，为全年收官战注入强劲动力，为明年业务发展注入新活力。

　　以“客户体验为中心”，打出厅堂服务“组合拳”。该分行升级网点硬件设施，在大堂经理台配置血压仪、充电器、老花镜等工具，为客户提供更细致的便民服务；提升软件服务，通过晨会文明服务演练规范迎送语、手势指引，综合柜员常态化做好兑换零币、上门服务，开展一句话营销，挖掘客户潜在需求；大堂经理开展厅堂微沙龙，耐心指导手机银行操作、讲解反诈知识，真正将厅堂打造成“获客、留客、活客”的主阵地。

　　以“网格化+名单制”为模式，筑牢存量基本盘。一方面，张家口银行邯郸分行对高净值客户，联合保险公司开展“财富沙龙”，定制资产配置方案；对个体商户，上门讲解“聚合支付”收单优惠、商户贷款政策；对老年客户，重点提示定期存款到期情况，普及反诈防骗金融知识。另一方面，强化跟进转化，建立“当日走访、次日反馈、三日办结”机制，截至目前已回访存量客户300余户，带动各项存款新增150万元，存量客户活跃度显著提升。

　　以“全员攻坚”为抓手，全力打好收官战。该分行各岗位协同配合，利用晨会明确当日具体工作目标，利用夕会对工作难点集体研讨解决方案，确保客户服务高效衔接，形成“人人有目标、事事有落实、件件有反馈”的冲刺格局。并推行“周通报、月评比”的过程管理机制，组织开展“经验共享会”活动，由各岗位业务骨干讲解风险防控要点，让优秀的员工分享经验，形成“比学赶超”的浓厚氛围。

　　从厅堂的温暖服务到网格的躬身走访，从岗位的有效衔接再到全员的合力攻坚，张家口银行邯郸分行正以“闯”的劲头、“实”的作风，全力打好年末收官战。下一步，张家口银行邯郸分行将持续服务市民百姓，不断提升服务质量，夯实客户基础，助推全年业务圆满收官。骆金言