急客户之所急 以移动速度护航学子逐梦路

　　初心践于行动，服务暖抵人心。一直以来，邯郸移动始终坚守 “人民邮电为人民” 的初心使命，把 “人民至上” 的服务理念融入日常服务的每一处细节，以实干担当化解群众急难愁盼，用有速度、有温度的通信服务守护民生福祉。

　　2026 年高考顺利落幕，眼下正是考生查分、填报志愿的关键阶段，畅通网络成为万千考生及家庭的迫切需求。就在这紧要关头，邯郸移动高开区营业厅 “爱心台席” 高考志愿服务点，上演了一场暖心护航、极速解难的温情一幕。

　　近日，一位考生家长焦急地来到营业厅窗口求助。经工作人员细致了解，该家庭刚搬入新居，宽带尚未开通，而高考查分与志愿填报工作即将启动，稳定的网络是孩子顺利完成志愿填报的重要保障。十年寒窗，关键时刻不容有失，网络缺位让这位家长忧心不已。

　　民生无小事，枝叶总关情。了解到考生家庭的紧急诉求后，营业厅志愿者第一时间安抚家长情绪，贴心提供便民指引，耐心消解对方顾虑，并承诺全力协调解决用网难题。本着 “客户需求为第一导向” 的服务原则，营业厅立即启动高考专属应急服务机制，专为考生家庭开辟服务绿色通道，全力护航学子升学关键环节。

　　为高效解决群众难题，工作人员多方联动、全速推进服务落地。现场专人对接业务，简化办理流程，优先为该家庭受理宽带新装业务，减少繁琐环节、提升办理效率；同时第一时间联动属地装维团队，专项报备考生紧急用网需求，优先调度人员、加急安排施工。装维团队快速响应、即刻行动，当日下午便上门完成线路布设、设备安装与网络调试，确保网络全程稳定通畅。从家长进店求助到宽带正式开通、正常使用，全程用时不足 6 小时，以实打实的 “移动速度”，为考生的升学之路保驾护航。

　　网络顺利接通后，家长悬着的心终于放下，对邯郸移动高效暖心的服务连连致谢：“太感谢邯郸移动的工作人员了！关键时刻帮我们解决了大难题，这下孩子可以安心查分、填报志愿，我们也彻底放心了！” 质朴的话语，道出了群众对移动服务最真切的认可。

　　平凡服务见初心，极速担当护梦想。一次紧急的宽带安装，看似寻常的服务举措，却承载着一个家庭的期盼与学子的未来。邯郸移动工作人员以百分百的用心付出，换来客户的十分满意，用优质高效的通信服务，生动践行了 “省心、安心、放心” 的服务承诺。

　　服务无止境，初心永相传。“有你有我，服务暖心”，不仅是邯郸移动的品牌口号，更是全体移动人牢记于心、付诸于行的服务信条。下一步，邯郸移动将持续深耕民生服务，坚守通信行业初心、扛起央企责任担当，聚焦群众各类用网需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以更快的响应速度、更优的服务质量、更暖的服务姿态，守护广大市民的美好生活，助力莘莘学子成长成才。