永年区市场监管局广府园区监管所高效解纠纷获赞誉

　　近日，河南省郑州市王先生专程将一面印有“维权先锋显身手 为民服务谱新篇”的锦旗，送到永年区市场监管局广府景区维权站，以此感谢工作人员高效调解消费纠纷、积极履职的工作态度。

　　  10 月6日，该监管所接到王先生投诉：其此前在网上预定了广府古韵宾馆的房间，办理入住时却发现房间已被出售，且商家拒绝退还费用，双方沟通无果后引发纠纷。

　　工作人员接诉后高度重视，第一时间分别联系投诉人王先生与涉事宾馆，全面了解事件详情，随后立即前往宾馆开展实地调查。经查，纠纷源于双方沟通不畅：宾馆曾多次联系王先生确认是否预留房间，并告知超24时未入住将按规定扣费，但未得到明确回复，遂将房间另行出售；而王先生对相关预定规则存在认知偏差。

　　工作人员秉持公平公正原则，耐心向双方解读消费维权法规与行业惯例，既引导宾馆正视沟通环节的不足，也帮助王先生厘清预定约定。最终，双方达成和解，宾馆为王先生办理了退款赔付，双方均对处理结果表示满意。

　　这面锦旗不仅是群众对永年区市场监管局广府园区监管所工作的高度认可，更是对市场监管部门积极维护消费者合法权益、优化辖区消费环境努力的最好褒奖。今后，永年区市场监管局将继续坚守初心，以更高效、更务实的工作作风，为广大消费者保驾护航。（张举锋，张晓峰）