“郑远元”修脚房再曝猥亵女顾客事件 连锁品牌“甩锅式”处理遭质疑

　　全国连锁修脚品牌“郑远元”接连被曝技师猥亵女顾客，上海、杭州两地先后发生侵害事件，涉事门店均以“个人行为、已开除、门店无责”回应，引发公众对品牌管理、安全保障与责任担当的强烈质疑。作为拥有近万家门店、七万余名技师的大型连锁企业，其在人员管控、场景安全、消费者权益保护上的系统性漏洞，已暴露无遗。

　　据相关媒体报道，2025年12月2日，上海市民刘女士（化名）在静安区新闸路1952号郑远元按摩修脚店接受服务时，男技师张某在按摩过程中将她的衣服全部脱光，还用手触摸她的隐私部位，刘女士当场报警。上海市公安局静安分局出具行政处罚决定书，认定张某猥亵违法事实成立，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对其处以行政拘留4日。2026年3月16日，涉事门店工作人员回应称，张某已被开除，猥亵属个人行为，门店已做岗前培训，赔偿由技师个人承担，与门店无关。

　　无独有偶，杭州下沙郑远元专业修脚房（松桥店）此前也发生类似侵害事件。据1818黄金眼栏目报道，大二女生小周做完兼职后到店按摩，男技师在大厅服务后以“更舒适”为由引导至包间，随后越界按摩大腿、试图扒脱内裤，并以“精油防污”“特殊手法”辩解，更做出让小周跪姿、身体与私密部位贴靠的猥亵行为。小周受惊逃离后向店家反映，店长仅同意退款且要求隐瞒骚扰原因；媒体到店核实，店长称技师已开除、无联系方式；集团投诉热线以“单方之言”推诿，拒绝沟通。经协商，门店仅赔付700元精神补偿，小周呼吁品牌公开处理、将涉事技师列入行业黑名单，防止其继续从业侵害他人。

　　公开信息显示，郑远元为远元健康科技集团有限公司旗下品牌，2007年成立，总部位于陕西西安，业务覆盖修脚、足浴、SPA、采耳等，在全国30个省（市、自治区）布局超9400家门店，技师规模达7.7万余人。针对上海事件，集团总部3月17日回应称需核查后回复；杭州事件中，点评平台显示涉事门店仅两名技师，均标注从业7年，快速开除、删除联系方式的做法，被网友质疑“急于撇清、涉嫌包庇”。

　　纵观两起猥亵事件，暴露出郑远元公司多重管理失范：

　　一是人员准入与培训流于形式，涉事技师上岗时间短、行为失范，所谓岗前培训未守住职业底线；

　　二是场景安全缺失，包间私密化、无有效监控与监督，为侵害行为提供空间；

　　三是应急处置失当，事发后不主动核查、不承担责任，以开除员工、切割关系替代整改；

　　四是责任认定违背法律与常识，依据《民法典》《消费者权益保护法》，经营者对服务场所负有安全保障义务，员工履职中侵害消费者权益，用人单位应承担侵权责任，“个人行为、门店无责”的说法于法无据、于理不合。

　　从上海警方行政处罚到杭州女生维权受阻，同一品牌、同类问题反复出现，绝非偶然个案，而是连锁扩张下管理粗放、重规模轻合规、重盈利轻安全的必然结果。近万家门店的体量，本应配套严格的人员背调、服务规范、场景监控、投诉闭环与追责机制，现实中却沦为“出事即开除、概不负责”的粗放模式。

　　消费者进入足疗按摩场所，基于对品牌的信任交付人身安全，这份信任不应被辜负。法律明确划定猥亵行为的红线，经营主体更应筑牢安全防线。郑远元作为行业头部品牌，不能仅以“开除、个人行为”敷衍了事，必须全面复盘全国门店安全管理，落实包间可视监督、技师分级管理、异性服务知情同意、投诉快速处置、行业黑名单共享等制度，主动承担法律责任与社会责任。

　　监管部门亦应加强对足浴按摩行业的常态化检查，重点整治私密空间无监督、人员管理失控、侵害消费者权益等问题，督促连锁企业压实主体责任，杜绝“甩锅式”处理，让女性消费者在消费场景中真正获得安全与尊严。