从心出发关爱特殊群体

　　近年来，永年移动公司坚持以客户为中心，积极落实“我为群众办实事”。为了方便残疾人士办理业务，在营业厅门口设立了无障碍坡化通道，方便坐轮椅的残疾人士出入，并安排专人进行一对一服务。在新名南路营业厅，特殊人群进门有无障碍通道，休息有服务专区，办理业务有爱心服务台席，服务残疾人群体有“温度”

　　业务办理过程中，移动技术服务也同样让残疾人群体感到温馨。在正常的签字确认业务办理环节，针对残疾人身体特征可以选择按手印或刷脸进行认证，在方便残疾人的同时，避免了不必要的尴尬。

　　为了让聋哑人群也能享受到贴心的通信服务，永年移动积极在营业厅推出基础手语服务，服务人员在工作间隙主动学习简单的手语问候，以此消除残障客户与外界的沟通障碍。此外，营业厅内还摆放“特殊人群关爱记录本”，满足每一位特殊用户的业务办理需求，用爱心架起沟通桥梁，让客户感受到“润物细无声”的个性化服务。

移动营业厅里的“特殊人群关爱记录本”

　　营业厅作为服务群众的一线窗口单位。秉持红色通信初心，彰显央企责任担当，永年移动将继续真诚服务每一位用户，用行动践行对用户的承诺，擦亮“心级服务”金字招牌，不断增强人民群众对美好通信生活的幸福感。