建行邯郸成安支行温情服务暖人心

　　近日，一位拄着拐杖的高龄老人独自前往建行邯郸成安支行办理业务。老人年事已高、腿脚不便，步履蹒跚，行动十分吃力。正在大堂值守的工作人员申益尘第一时间发现老人，立刻快步上前。身高近一米九的他主动俯身弯腰，稳稳搀扶住老人，放缓脚步，小心翼翼将老人搀扶至爱心座椅落座休息。

　　考虑到老人年岁偏大、听力不佳，且不熟悉银行业务流程，申益尘俯下身子、放缓语速，耐心询问老人业务需求。业务办理全程，他全程陪同协助，主动帮忙取号、整理核对相关资料，用通俗易懂的话语讲解业务流程与细节。遇到老人难以理解、不会操作的环节，他反复细致讲解，手把手悉心指引，直至老人完全弄懂。

　　业务顺利办结后，申益尘再次弯腰搀扶老人，贴心叮嘱老人路上慢行、注意出行安全。全程细致周到的暖心帮扶，让老人倍感温暖，临别时连连道谢，由衷称赞建行员工热心贴心、服务周到。

　　建行邯郸成安支行持续优化适老化金融服务，在网点配齐无障碍扶手、爱心座椅等便民设施，常态化引导员工关爱老年客户群体。申益尘的暖心举动，正是该行一线温情服务的生动缩影。下一步，支行将始终坚守服务初心，立足厅堂做实做细便民小事，以接地气、有温度的金融服务暖心守护广大客户，让金融服务窗口尽显温情。

　　（刘航）